BONOBO: “El medio de pago es un ejecutor, no el estratega”

HOSTELVENDING.COM 22/08/2025.- En la visión de Bonobo, el pago unattended no es un simple trámite: es el epicentro de una experiencia sin fricción, conectada y personalizable. Su CEO, Román Suárez, nos explica cómo están revolucionando este canal desde una arquitectura abierta y modular.

P: ¿Cómo definiríais el rol actual de los sistemas de pago en el unattended?

R: Es el puente digital que convierte a un transeúnte anónimo en un cliente conocido, iniciando una experiencia de compra personalizada y generando datos de negocio en tiempo real para el operador.

P: ¿En qué punto dejó de ser solo una cuestión de procesar pagos y empezó a generar experiencia de usuario?

R: La experiencia nació en el momento en que la interacción se trasladó del frontal de una máquina a la palma de la mano del cliente. Con nuestro sistema, el usuario no teclea códigos ni pulsa botones en la máquina; navega por el catálogo en su propio móvil, decide y paga.

”El único contacto físico es para recoger el producto. La experiencia es la ausencia de fricción.”

P: ¿Qué aspectos de vuestra solución ayudan a crear vínculo emocional con el cliente? (diseño, uso, personalización, etc.)

R: Son el embajador principal de la marca. Nuestro sistema opera sobre una app personalizada para el operador. El vínculo se crea a través de:

• Usabilidad nativa: La compra se realiza en el entorno móvil del usuario, de forma fluida.
• Venta sugerida: Usamos un sistema de recomendaciones, similar al de cualquier e-commerce, para mostrar productos afines y mejorar la cesta de compra.
• Fidelización escalable: El sistema de puntos está diseñado para crecer con el operador. Su valor se multiplica cuando un operador abre su segunda, tercera o décima tienda, creando una red donde los clientes pueden canjear sus recompensas.

P: ¿Cómo gestionáis la integración con otros sistemas del operador como ERP o CRM?

R: No abordamos la integración como un añadido; nuestra arquitectura es la integración. uNobo Connect está diseñado como un sistema operativo de retail automatizado. Su arquitectura abierta, basada en API, le permite funcionar de dos maneras estratégicas:

-Como plataforma central: Para un gran operador, actuamos como un “middleware” inteligente que unifica su stack tecnológico existente (ERPs, CRMs, etc.), aportando la capa de experiencia de cliente y gestión remota que les falta.

-Como un ‘Headless’ R&D Lab: Nuestros módulos (gestión de stock, motor de promociones, app de cliente) pueden ser integrados y desplegados dentro de la infraestructura de una plataforma ya existente. Podemos acelerar radicalmente el “time-tomarket” de un gran fabricante o de una plataforma tecnológica que necesite innovar sin tener que reconstruir su core.

“No vendemos un sistema cerrado; ofrecemos los bloques de construcción del futuro del unattended retail.”

P: ¿Vuestro sistema permite una comunicación real entre máquina, operador y cliente?

R: Sí, nuestro sistema establece una comunicación bidireccional, pero su alcance y profundidad dependen directamente de la versión del protocolo MDB que implemente la máquina. Con cualquier máquina MDB estándar, nuestra plataforma ofrece:

-Máquina - Operador: Recibimos la información esencial de cada venta o error. Esto nos permite alimentar nuestro sistema de control de stock virtual, que se actualiza con cada venta confirmada y genera alertas de reposición sin necesidad de sensores físicos.

-Operador - Máquina: A través de nuestra app, un operador puede gestionar precios y promociones que se aplican a los usuarios de la misma, comunicando el crédito final a la máquina para autorizar la venta. Funcionalidades más avanzadas, como mostrar promociones dinámicas en la pantalla de la máquina, solo son posibles en máquinas que soporten las versiones más recientes del estándar, como MDB 4.2 o superior.

P: ¿Qué tecnologías creéis que impulsarán la próxima transformación del pago unattended?

R: La revolución no la marcará una tecnología concreta, sino la agilidad para implementarla. Mientras que las grandes plataformas tienen ciclos de desarrollo más largos, nosotros hemos concebido uNobo Connect como un laboratorio de innovación ágil. Lo que para otros son conceptos en un roadmap a dos años, para nosotros son funcionalidades ya testeadas y operativas en entornos reales y diversos como Metro24st y Flappers. Somos más rápidos en llevar la innovación del laboratorio a la calle.

P: ¿Pensáis que un sistema de pago puede llegar a “enamorar”? ¿Qué tendría que tener para lograrlo?

R: Un sistema de pago no debe “enamorar”, debe ser invisible. Lo que enamora es la experiencia global: encontrar tu producto, pagar en dos clics en tu móvil sin tocar un teclado ajeno, y simplemente recoger tu compra. Un sistema de pago enamora cuando el cliente ni siquiera recuerda cómo ha pagado, solo recuerda lo fácil que ha sido todo.

P: ¿Cómo combináis seguridad y fluidez sin sacrificar experiencia de usuario?

R: La seguridad no se negocia, se integra de forma nativa. La cercanía la da la app, y la seguridad la garantizan las pasarelas de pago estándar en las que el cliente ya confía. Lo mismo ocurre con la biometría: la tecnología de nuestros partners hace el trabajo complejo de verificación, manteniendo una experiencia de usuario simple y segura.

P: ¿Qué le diríais a los operadores que aún no se animan a modernizar sus soluciones de pago?

R: Aquí hay dos mensajes, dependiendo del interlocutor: Para el operador: El mensaje es claro. Deje de pensar en “actualizar una máquina” y empiece a pensar en “escalar un negocio”. La tecnología para hacerlo ya existe, está probada en conceptos tan distintos como Metro24st y Flappers, y es más accesible que nunca. Para los grandes operadores y las plataformas tecnológicas: El mensaje es una reflexión estratégica. La era de los ecosistemas cerrados y monolíticos ha terminado.

“El futuro pertenece a las plataformas abiertas, ágiles y centradas en la API que pueden innovar a la velocidad que exige el mercado. La pregunta para ustedes no es si deben actualizar un componente, sino si su arquitectura actual les permitirá competir en los próximos cinco años. Nosotros estamos construyendo esa arquitectura del futuro, hoy.”