Casi la mitad de los españoles ha tenido problemas al pagar en situaciones de alta demanda

HOSTELVENDING.COM 19/03/2025.- El 31% de los usuarios se enfrenta a dificultades con la tarjeta; el 7% con las wallets digitales; y el 5% con los pagos mediante Bizum, tal y como recoge la encuesta ‘Métodos de pago: la decisión definitiva’ de 2024 de PaynoPain.

En esta nueva era de la digitalización, lógicamente, la demanda de pagos electrónicos crece como la espuma, especialmente en fechas clave como Black Friday, Navidad, Semana Santa o la temporada de verano. 

Ahora bien, este crecimiento de las transacciones también conlleva ciertos desafíos para los consumidores, y lo comprobamos en los resultados de la encuesta ‘Métodos de pago: la decisión definitiva’ de 2024 de PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online. Unos resultados que arrojan que el 43% de los usuarios ha vivido algún problema a la hora de pagar. De ellos, el 31% ha tenido dificultades con la tarjeta; el 7%, con los monederos digitales; y el 5% se ha encontrado con un obstáculo a la hora de realizar sus pagos a través de Bizum.

Durante estos periodos, los usuarios finales llevan a cabo un mayor número de transacciones online, y esto tendrá su eco en las plataformas de pago. Para garantizar la estabilidad y seguridad de la clientela, las pasarelas de pago han de anticiparse a los aumentos de tráfico y reforzar su infraestructura. La capacidad de adaptarse a la demanda en tiempo real y asegurar un procesamiento rápido y seguro será el quid de la cuestión a la hora de evitar colapsos y pérdidas económicas tanto para los comercios como para los proveedores de pago. 

La implementación de estas estrategias va a permitir a las pasarelas de pago operar con total eficiencia en estos periodos de alta demanda. Medidas como la optimización de servidores, la protección contra fraudes y la simulación de escenarios de alta carga son fundamentales para mantener un servicio fiable y, sobre todo, sin interrupciones. PaynoPain comparte una serie de reglas que las pasarelas de pago deben cumplir para superar con creces los picos de alta demanda:

- Rendimiento a prueba de multitudes: los picos de transacciones pueden colapsar las plataformas de pago si no están preparadas para gestionar grandes volúmenes de operaciones simultáneamente. Por ello, deberemos contar con una infraestructura escalable, con servidores que se adapten dinámicamente al tráfico y procesos optimizados para minimizar demoras en las transacciones.

- Blindaje digital frente a ciberamenazas: el aumento del volumen de pagos también atrae a ciberdelincuentes que buscan vulnerabilidades en las plataformas. Implementar protocolos avanzados de seguridad, como autenticación reforzada, encriptación de datos y sistemas antifraude con inteligencia artificial, permite proteger tanto a los negocios como a los consumidores.

- Pagos globales, experiencia local: los comercios que operan en distintos países deben ofrecer métodos de pago adaptados a las preferencias de cada mercado. Las pasarelas de pago deben garantizar transacciones fluidas y personalizadas con el fin de que sus clientes paguen con su método favorito sin fricciones, ya sea en moneda local, con tarjetas internacionales o a través de wallets digitales.

- Simulaciones anticipadas: para evitar incidencias durante los momentos de mayor demanda, es fundamental realizar simulaciones previas. Estas pruebas permiten detectar posibles cuellos de botella y corregirlos antes de que afecten al usuario final. Esto resulta clave para construir una experiencia de pago rápida y sin interrupciones.

- Monitorización en tiempo real: un sistema de pagos robusto debe contar con herramientas de monitorización en tiempo real para detectar anomalías y reaccionar de inmediato ante cualquier problema. La supervisión constante permite garantizar la continuidad del servicio y minimizar el impacto de posibles fallos técnicos o intentos de fraude.

"En un entorno digital donde la inmediatez es clave, las empresas no pueden permitirse fallos en sus sistemas de pago durante los momentos de mayor actividad. La tecnología adecuada y una planificación estratégica marcan la diferencia entre una experiencia de compra fluida y una oportunidad de negocio perdida”, indica Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.