'En el unattended, el pago no es el final de la experiencia: es el principio de una relación'

HOSTELVENDING.COM 28/08/2025.- En la distribución automática, el momento del pago ya no es un trámite: es el inicio de una relación con el usuario. Así lo defiende Gerardo Bahar, cofundador de Nayax Ibérica para España y Portugal. Junto a él, hacemos un recorrido sobre cómo la compañía ha pasado de ser un proveedor de sistemas de pago a ser un auténtico partner para los operadores. Asistentes de voz, personalización, juegos interactivos y un ecosistema all-in-one permiten a Nayax enamorar al usuario final. 

P: En una frase, ¿cómo definiríais hoy el papel de los medios de pago en el canal unattended?

R: Hoy, los medios de pago como Nayax en el canal unattended son el puente clave que permite una experiencia de compra rápida, segura y sin fricciones; impulsando la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.

P: ¿En qué momento creéis que dejó de tratarse únicamente de procesar pagos y empezó a construirse una experiencia?

R: El cambio comenzó cuando los consumidores empezaron a esperar en el canal unattended la misma comodidad, personalización y velocidad que en el comercio tradicional; es decir, cuando el pago dejó de ser solo una transacción y pasó a formar parte de una experiencia fluida, inteligente y centrada en el usuario.

P: Los sistemas de pago son ya una extensión de la marca operadora. ¿Qué aspectos de vuestro sistema contribuyen a reforzar ese vínculo emocional con el usuario?

R: En Nayax, transformamos el sistema de pago en una verdadera extensión de la marcaoperadora, gracias a una combinación única de elementos que generan confianza, reconocimiento y conexión emocional con el usuario:

• Nuestro color amarillo distintivo asegura visibilidad inmediata y coherencia visual en cualquier entorno.
• Somos el único sistema de pago en el canal unattended que se comunica por voz, creando una experiencia más cercana, accesible y humana.
• Diseño intuitivo y pantallas personalizables, que permiten a los operadores mostrar su identidad de marca, promociones o mensajes directos al consumidor.
• Presencia en más de 80 países con el mismo terminal, lo que refuerza la familiaridad y confianza de millones de usuarios en todo el mundo.
• Proceso de pago rápido, fluido y compatible con todos los medios modernos, desde tarjetas contactless hasta billeteras móviles. El usuario reconoce Nayax, confía en Nayax y, gracias a ello, asocia la marca del operador con una experiencia positiva, tecnológica y global.

P: ¿Cómo abordáis la integración con otros módulos o servicios de las máquinas?

R: Facilitamos la integración con otros sistemas a través de un enfoque abierto, modular y centrado en el operador. Para ello, contamos con APIs abiertas y robustas, que permiten conectar fácilmente con CRM, ERP, sistemas de reposición, plataformas de fidelización y más. Nuestra plataforma todo-en-uno ya incluye soluciones integradas para pagos, telemetría, promociones, mantenimiento y gestión de inventario. Por otro lado, ofrecemos un potente sistema de Business Intelligence (BI) incluido dentro de la mensualidad, que permite al operador analizar datos clave, identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas en tiempo real.

“Además, el operador cuenta con la Universidad Nayax: un entorno interactivo con vídeos, guías y asistencia inmediata donde puede resolver dudas, aprender y optimizar el uso de la plataforma.”

P: ¿Vuestro sistema permite una comunicación bidireccional real entre máquina y operador/cliente?

R: Sí, Nayax permite una comunicación bidireccional real entre máquina, operador y cliente, gracias a un ecosistema totalmente conectado y centrado en la experiencia del usuario. Entre las funcionalidades más destacadas:

• Mensajes personalizados y promociones en pantalla, gestionables de forma remota por el operador.
• Actualizaciones de software, configuración de precios y control total a distancia desd nuestra plataforma en la nube.
• Asistencia por voz en el punto de venta, única en el sector, que guía al usuario y mejora la accesibilidad.
• Notificaciones y alertas técnicas en tiempo real, que permiten una gestión proactiva de la operativa.
• Juegos interactivos post-compra, como “agita el móvil y llena el vaso”, que aumentan el engagement y permiten ganar puntos de fidelidad.
• App Monyx Wallet, que puede personalizarse con la identidad visual del operador o adaptarse a grandes grupos como AENA o AIRBUS, integrando promociones, programas de fidelización, medios de pago móviles y comunicación directa con el usuario.

P: En vuestra opinión, ¿qué tecnologías emergentes marcarán la próxima revolución en los medios de pago unattended?

R: Creemos que las tecnologías que marcarán el futuro del pago unattended son: La inteligencia artificial, que permitirá ofrecer promociones y mensajes personalizados según el usuario o el momento. También la biometría y el reconocimiento facial, que harán el pago más rápido y seguro, sin necesidad de tarjeta o móvil. Sin duda, los asistentes de voz, que facilitarán la interacción, sobre todo en entornos donde la rapidez y accesibilidad son clave.

“La integración con apps inteligentes, como Monyx, que conectan el pago con programas de fidelización, juegos y servicios extra. Estas tecnologías harán que el pago pase a un segundo plano y la experiencia del usuario sea lo realmente importante”

P: ¿Creéis que un sistema de pago puede “enamorar”? ¿Qué elementos o experiencias lo harían posible?

R: Sí, creemos que un sistema de pago puede enamorar cuando deja de ser solo una herramienta funcional y se convierte en parte de una experiencia positiva, fluida y memorable.

P:¿Cómo cuidáis la seguridad sin romper la fluidez de la experiencia?

R: Por nuestra parte, demostramos cada día que es posible ser seguros y cercanos a la vez, sin sacrificar la experiencia del usuario. ¿Cómo lo logramos? En primer lugar, cumplimos con los más altos estándares de seguridad (como PCI DSS) para proteger cada transacción. Por otro lado, utilizamos tokenización y cifrado de extremo a extremo, para garantizar que los datos del cliente estén siempre protegidos. A ello se suman actualizaciones automáticas y en la nube, que mantienen todos los dispositivos al día sin interrumpir el servicio. Asimismo, diseñamos una experiencia fluida e intuitiva, donde la seguridad trabaja en segundo plano, sin generar fricción. Y, además, comunicamos de forma clara y amigable — con mensajes visuales y voz— para que el usuario se sienta guiado, informado y en buenas manos.

“En Nayax, la confianza del usuario es la base de todo. Y creemos que protegerlo también es una forma de estar cerca”.

P: ¿Qué papel creéis que deben jugar los medios de pago en la fidelización del cliente unattended?

R: Los medios de pago deben jugar un papel central en la fidelización del cliente unattended, porque son el punto de contacto directo y más frecuente con el usuario.