Los consumidores piden más información y más clara al etiquetado sobre seguridad
HOSTELVENDING.com 09/10/13.- Los consumidores no tienen una buena percepción sobre el etiquetado de seguridad que acompaña a los productos, ya sean alimentarios, electrónicos, medicamentos o juguetes. Así lo pone de manifiesto el estudio 'Los consumidores ante la seguridad de los productos", elaborado por la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios.
La percepción de seguridad por parte de los compradores es un aspecto a tener muy en cuenta en la venta automática, ya que al no existir la posibilidad del asesoramiento, son los propios usuarios los que deben tener claro qué compran y qué riesgos comportan, por lo que el etiquetado debe ser lo más claro posible o las máquinas incluir servicios adicionales como la información en pantallas electrónicas.
El informe da una visión general y pone en evidencia las lagunas en la protección al consumidor en materia de seguridad que existen. Asimismo, aborda sus hábitos de compra, el impacto del precio en la seguridad, la percepción de los riesgos y la eficacia de la información que reciben.
Como conclusiones, los consumidores creen que para reducir riesgos hay que mejorar la información y hacerlo a través de la ampliación del tamaño de la letra de los textos que hagan referencia a la seguridad para que puedan ser percibidos a simple vista -70% de los encuestados-, evitar la colocación en el punto de venta de los productos de mayor riesgo al alcance de cualquiera, dedicar más espacio en las etiquetas a las advertencias de peligro y mejorar las advertencias sobre la eliminación del producto para reducir el impacto medioambiental.
Un 30% de los consumidores asegura que el no disponer de información visible o suficiente, les ha hecho adquirir algún producto que no hubiera comprado de haber conocido sus riesgos. Por lo que se requiere sobre todo por la visibilidad y la claridad de los mensajes.
La naturaleza de los establecimientos donde compramos también influye en la percepción de la seguridad de los artículos. La mayor parte de los encuestados acude de manera masiva a las grandes superficies, es allí, donde se adquieren fundamentalmente los alimentos y los productos químicos, mientras que en las tiendas especializadas predominan las compras de aparatos electrónicos, cosméticos, alimentos y juguetes.
Aún así también hay perfiles de consumidor, normalmente jóvenes o adultos de poder adquisitivo menor que se dirigen a establecimientos conocidos como "chinos" por el precio de los productos, sin mirar en ningún momento la seguridad de los mismos, siendo los menos valorados en cuanto a seguridad.
Los hábitos de compra descritos no siempre se corresponden con una mayor valoración de la seguridad: así, el tipo de establecimiento que más se valora para las compras de alimentación, juguetes o productos químicos son las tiendas especializadas, con una puntuación de 4,2; 4,4 y 4,5 sobre 5 respectivamente.
Las personas de mayor edad son las que menos perciben los riesgos en general, exceptuando medicamentos, mientras que la población con mayor nivel socioeconómico es más consciente de los riesgos.
Las indicaciones relativas a la edad para el uso de juguetes son en las que más nos fijamos de los etiquetados de los productos y que más influyen en la compra: así lo consideran más del 50% de las personas que compran juguetes.
Las mujeres y las personas con mayor nivel socioeconómico son los perfiles que más importancia dan a la información de los riesgos en el etiquetado.
Junto los resultados de este estudio, CEACCU ha presentado una guía práctica gratuita, de la que se han editado 100.000 ejemplares y que se están distribuyendo a través de las Asociaciones provinciales de CEACCU. También se han elaborado dos vídeos formativos y un infográfico interactivo explicando el etiquetado de seguridad de los productos, los pictogramas de peligro y ofreciendo recomendaciones para la compra, almacenaje y uso de los mismos. Todo ello está disponible online en la web de la organización.
Madrid, España
