Serunion activa un asistente virtual en WhatsApp para gestionar incidencias 24h

HOSTELVENDING.COM 10/06/2025.- El operador de restauración automática afianza su estrategia de digitalización con un nuevo canal de atención al cliente basado en inteligencia artificial.  

Humanizar la experiencia, y al mismo tiempo, mejorar la asistencia humana. Esa es la premisa en la que ha de basarse el sector del unattended. En esta línea, desde operadores de restauración automática como Serunion Vending, han fortalecido sus redes de comunicación con el usuario final para ofrecerles una experiencia personalizada de principio a fin; incluido el servicio de postventa. 

Y así, en su propio proceso de digitalización, la compañía ha implantado un asistente virtual en WhatsApp que funciona por IA, pensado para funcionar como un nuevo canal de atención las 24h; un servicio non stop que va en sintonía con la propia naturaleza del modelo de negocio unattended. 

Con ello, pretenden agilizar la gestión de incidencias y optimizar la operativa del servicio en todo el ámbito nacional.  

Asignar automáticamente la incidencia al operador  

Mediante WhatsApp, cualquier usuario puede contactar con Serunion y acceder a un formulario digital guiado, que recoge la información necesaria para resolver la incidencia lo más rápido posible.  

En concreto, el asistente virtual asigna de manera automática la incidencia al operador correspondiente: “Si antes estábamos siempre presentes, ahora lo estamos de forma aún más ágil, directa y conectada, sin importar el momento o el lugar.”, indica la compañía. 

En suma, todo el proceso queda registrado digitalmente; es decir, que permite una trazabilidad completa y transparente de la incidencia, y por tanto, de todo el servicio.