Sistemas de pago: Un mensaje a los operadores (última parte)

HOSTELVENDING.COM 04/08/2025.- Los operadores de vending y entornos unattended se enfrentan a una disyuntiva cada vez más urgente: seguir operando con sistemas que “funcionan” o dar el salto hacia soluciones modernas, flexibles y escalables. La respuesta parece clara para quienes conocen el potencial real del pago en la experiencia de cliente y en la rentabilidad del negocio.

Desde Sipay, el mensaje no deja lugar a dudas: “Seguir operando con sistemas que simplemente ‘funcionan’ puede parecer una decisión segura, pero en realidad supone limitar el potencial del negocio”. “Actualizar no es solo una cuestión tecnológica, sino estratégica. El sistema de pago es hoy un eje esencial para conectar con el cliente, optimizar operaciones y abrir nuevas oportunidades de fidelización y monetización”, Sipay.

Para ello, destacan la necesidad de “trabajar con socios que impulsen la innovación constante, incorporando rápidamente nuevos métodos como Bizum, Apple Pay y Google Pay, así como alternativas internacionales pensadas para visitantes globales o perfiles específicos”. Actualizar, concluyen, “no es un gasto: es una inversión en relevancia, escalabilidad y futuro”.

PaynoPain comparte esta visión sin rodeos: “Mi mensaje sería claro: si estás dudando, probablemente ya vas tarde. El mercado cambia rápido, y el usuario aún más”. Recuerdan que “los sistemas anticuados no solo limitan la experiencia del cliente, también frenan el crecimiento y aumentan los costes a medio plazo”.

Y es que actualizar no tiene por qué ser complicado: “Desde PaynoPain hacemos que esa transición sea sencilla, acompañada y rentable. Pero la decisión de avanzar tiene que venir del operador. Y cuanto antes lo haga, mejor posicionado estará”.

Lo que el operador cuenta

Esta necesidad de actualización no se queda en el plano teórico. Desde el propio canal unattended, los operadores alertan de una realidad que compromete la competitividad del sector.

Hoy por hoy, “el pago con tarjeta bancaria contactless es claramente el más habitual en muchos entornos como universitarios o vending público. El efectivo está perdiendo cada año terreno en estos nichos con entornos que rozan ya la exclusividad en los pagos con tarjeta”, explica Arbitrade. Aunque métodos como Apple Pay o Google Pay avanzan, el “plástico” sigue dominando… Pero con un coste.

El problema —recurrente pero sin solución efectiva— está en las comisiones bancarias: “Cuando recibimos pagos con tarjetas corporativas o de beneficios estamos sometidos a comisiones abusivas y desproporcionadas que llegan al punto de suponer más del 50% del importe de la transacción”.

Se trata de una situación “única en toda Europa y evidentemente discriminatoria y abusiva”, denuncian. Y si no se actúa, el efecto podría ser insostenible: “Con un 50% de operaciones realizadas con tarjetas bancarias supone un coste en comisiones superior al 3% y si seguimos así llegaremos al 5%”.

Desde el canal, la petición a la Administración es clara: “Que obligue a las marcas Visa y Mastercard que en España nos encuadre al igual que en países de nuestro entorno como Portugal o Italia en los interchange fee de Very Low Payment (pagos de muy bajo importe) siempre en variables (en la actualidad es fijo + variable) o con un coste fijo por servicio de 0,01€ por operación”.

Mientras los avances tecnológicos abren la puerta a nuevas oportunidades, el desequilibrio normativo amenaza con lastrar la transición. Como recuerdan desde el sector, “nos consta que desde ACV, ANEDA y la EVA se han venido realizando esfuerzos para solucionar esta situación con las correspondientes Administraciones Públicas (españolas y europeas), pero después de años, seguimos sin una solución”.