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La ventas se estancan, ¿qué camino seguir en el vending?

La ventas se estancan, ¿qué camino seguir en el vending?

HOSTELVENDING.com 03/06/2016.- En unos años definidos como “de crisis”, evaluar la marcha de una empresa y buscar culpables en los “ciclos económicos” es el camino fácil y a veces el más corto para llevarnos a engaños.

En los cinco últimos años, muchas empresas han visto caer sus ventas, algunas de ellas se han ido a la quiebra, otras se mantienen planas, pero no hay que olvidar que también las hay que han crecido y lo han hecho aprovechando la coyuntura, en algunos casos, y aplicando nuevas estrategias en otros.

En el vending ha habido de todo y teniendo perfiles tan diversos según el lado en el que se sitúa la empresa en cuestión (fabricantes, operadores, productores…), los obstáculos se han salvado de maneras muy distintas en aquellos casos en los que no solo no se han perdido ventas, sino que estas siguen prosperando.

Y es que no siempre que una empresa se estanca o retrocede es culpa de la economía en general, el equipo o la persona que la dirige, los que toman las decisiones tienen en su mano cambiar el rumbo.

Una pregunta que muchas veces no se formula bien o se contesta de manera arbitraria es por qué no se vende o se ha dejado de vender. Puede ser que el consumidor no tenga recursos para comprar, pero también hay que buscar otras razones, tan simples como que el producto no sea el adecuado o el servicio no se esté comunicando bien, o no se preste de la manera correcta.

Las estrategias empresariales pueden estar muy bien definidas, pero no son eternas. Lo que funciona hoy puede que mañana no tenga tanto éxito y si no te anticipas, debes poder corregir el rumbo antes de ir a pique.

Una buena manera de corregir prácticas inadecuadas es la comunicación con el cliente final. En el vending tanto las empresas fabricantes como los distribuidores de producto, a través de la red comercial, tienen más capacidad para “tomar el pulso” del público objetivo, mientras que el operador siempre se haya un poco más alejado, sin embargo, en ambos casos realizar una encuesta de satisfacción o de evaluación puede dar las claves que se necesitan para reflexionar y tomar nuevas decisiones.

Hacer una encuesta que cumpla con lo que necesitamos no es fácil. Quién no ha rellenado alguna con poca fe o dejándola a la mitad… Hay que trabajarla y, sobre todo, dirigirla para el fin que nos proponemos que no es otro que lograr que el que la rellena esté satisfecho con el servicio.

El arte de preguntar hay que saber manejarlo y para ello existen empresas especializadas que estudian las mejores opciones y entre los consejos que apuntan están detalles como no incluir demasiadas preguntas, ofrecer múltiples opciones de respuestas limitadas o no centrar claramente los objetivos.

Para que una encuesta triunfe y sirva para incluir las opiniones de los usuarios en las estrategias empresariales de la compañía ante todo hay que ser imparcial, formular las frases de manera sencilla y ofrecer respuestas que realmente ayuden a identificar las necesidades del cliente, en el caso de que las contestaciones no sean libres, algo mucho más complejo a la hora de analizar.

Que puedan calificar el servicio, que puedan opinar sobre los productos, sobre el precio que tienen, sobre los artículos que no encuentran y les gustaría tener en la máquina, que puedan definir la relación o la identificación con tu empresa, la intención de compra, las motivaciones, son aspectos relevantes que contribuyen a detectar las brechas que puedan existir.

Hay que conocer el perfil de los usuarios y hacerles llegar lo que están dispuestos a comprar. Es así de sencillo.

Son consideraciones que valen tanto para una encuesta de calidad como para la preparación para un nuevo lanzamiento o la inclusión de un nuevo servicio dentro de la empresa y aportan cuando una empresa llega a ese punto en el que parece no seguir avanzando como en los momentos de crecimiento, ya que es un labor que se puede realizar de manera continua y continuada, lo que no solo aporta información básica del cliente final sino que también demuestra un interés por agradar que siempre es bien valorado por quien lo recibe.

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