Comprender al usuario final para sacarle el máximo provecho a las tecnologías en el retail

HOSTELVENDING.COM 23/08/2024.- La experiencia en el retail evoluciona al mismo ritmo que la tecnología que la respalda, afectando tanto a los operadores como a los consumidores. Innovaciones como la inteligencia artificial, la realidad virtual, el blockchain, las pantallas inalámbricas, y los hologramas marcarán el rumbo del comercio. Sin embargo, surge la pregunta: ¿Cómo puede un minorista aprovechar estas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente sin pasarse de su presupuesto?

Las macrotecnologías más importantes incluyen, por supuesto, la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA). La IA se ha vuelto omnipresente en todas las industrias; sobre todo, en el retail automático. En efecto, los operadores han aprovechar la IA si quieren sobrevivir frente a los grandes retailers que optimizan cada clic y cada envío. Mientras algunos desarrollan sus propias soluciones, otros optan por proveedores externos.

Realidad aumentada y su relación con las máquinas de café

En cuanto a la RA, aunque parece algo recién creado, lo cierto es que ya en 2017 multinacionales como Apple empezaron a juguetear con esta tecnología; de hecho, curiosamente, cuando Apple la integró en sus móviles, eligieron una máquina de café espresso para demostrar su potencial, lo que ya demostraría el gran impacto de esta tecnología en sectores como el OCS o el vending. En este punto, nos viene a la mente, por ejemplo, la aplicación de realidad aumentada por parte de Rhea, el modelo Monolite. La creación, cubierta de cristal retroiluminado que enfatiza las fotografías tomadas por Simona en la reserva natural de Tevere-Farfa, permite al usuario final -gracias a la tecnología de RA- animar un pavo real retratado en la foto; al tiempo que disfruta de un café o de su bebida favorita.

Si bien hoy existen herramientas e integraciones que facilitan su adopción, el progreso ha sido más lento de lo esperado. Sin embargo, en los próximos dos años, los consumidores demandarán la RA en sus experiencias de compra, de la misma manera que se esperan reseñas de clientes o fotos detalladas.

"La blockchain no miente"

Se han dicho muchas cosas tanto positivas como negativas sobre Blockchain. Esta tecnología digital permite registrar transacciones de manera segura en múltiples dispositovos, haciendo que sea casi imposible modificarlas o hackearlas. Funciona como un libro de contabilidad digital, donde cada venta, pago o cambio en el inventario queda registrado de forma permanente y se comparte con todos los integrantes de la red. Para el retail automático, se traduce en una mayor transparencia, mejor seguridad, y la posibilidad de reducir costes en la gestión de pagos o cadenas de suministro al eliminar la necesidad de intermediarios.

Por otro lado, la separación entre el comercio tradicional y el comercio electrónico es un paradigma peligroso que ha dejado de existir en la mente del consumidor. Para aprovechar al máximo las tecnologías actuales, los operadores deberán superar esta antigua división y utilizar la tecnología para conectar con los consumidores en todos los aspectos de su vida, abarcando tanto los espacios físicos como los virtuales.

Asimismo, las marcas han de innovar y probar nuevas ideas, pero siempre con el objetivo de solucionar un problema existente: No se trata de implementar tecnología por el simple hecho de hacerlo, sino de utilizar las innovaciones para abordar los desafíos y ofrecer aquello que el usuario desea, a medida. Entonces, es fundamental comprender a la audiencia y anticiparse a cómo interactuarán con la tecnología, en lugar de basarse en suposiciones. Esto implica salir del entorno corporativo y conectarse con el usuario final en cada milla.