Frente al reto de adaptar la infraestructura tecnológica... ¿Omnicanalidad ilimitada?

HOSTELVENDING.COM 26/05/2025.- Multinacionales como Coca-Cola, Decathlon, Moeve, Smartbox o Asocommere analizarán estrategias para integrar de forma efectiva todos los canales. La experiencia del cliente pasará por unificar la gestión avanzada de datos y operaciones en tiempo real.

En realidad no es algo nuevo, el concepto "omnicanal" llegó pisando fuerte y así parece que se mantendrá en los próximos años. Así es, la omnicanalidad es un pilar estratégico para darle al usuario una experiencia fluida, coherente y personalizada. Por eso, las marcas han de integrar todos sus canales de interacción (tiendas físicas, app móviles, RRSS, plataformas digitales...) sin abandonar la coherencia en cada punto de contacto con el usuario.

El desafío parte, entonces, por adaptar esa infraestructura tecnológica que facilite una integración perfecta entre todos los canales; un paso que requiere una gestión eficiente de datos y sistemas operativos. Por un lado, las compañías tienen que asegurarse de que las interacciones son personalizadas y adaptativas, y al mismo tiempo, optimizar operaciones en tiempo real.

Transformando hoy el retail del mañana

Ahí es donde entra en juego la omnicanalidad ilimitada: ofrecerá una ventana de creación de experiencias diferenciadas y eficaces, lo que, a su vez, consolidará el vínculo con el usuario final. Con todo esto expuesto, cómo las empresas pueden integrar múltiples canales y herramientas tecnológicas para crear una experiencia de usuario fluida  será el tema principal de la segunda mesa de debate “Omnicanalidad Ilimitada: Integrando canales para una experiencia de cliente sin fricciones” de eRetail Congress 2025, organizado por Dir&Ge, el próximo 28 de mayo en Truss Madrid del Movistar Arena a las 13:45, y que se retransmitirá también en streaming.

En la mesa redonda participarán Aitor Farragut, Chief Data Officer Spain | BI Manager de Afflelou; Eva Zaera, Associate Director Digital Commercial Development de Coca Cola Europacific Partners; Giulia Chiari, Digital Business Leader Circularity de Decathlon; Eva Muñoz, Head of Marketing and Loyalty – Clients Relationship de Moeve; Silvia Martín, Business Solutions Manager Spain de Smartbox; y la moderación de Alfonso Moncasi, Presidente de Asocommerce.

eRetail Congress propone una jornada enfocada a tratar los retos y oportunidades del sector, con mesas de debate, casos de éxito y ponencias de marcas como LG, Worten, Showroom Privé, Sandon entre otras. Una agenda pensada para aportar visión, anticipar tendencias y explorar nuevas oportunidades de crecimiento.

Asimismo, los asistentes tendrán la oportunidad de participar por premios, como experiencias Smartbox, libros y eBooks de Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide. Los ganadores se anunciarán y recibirán sus premios durante la jornada del 28 de mayo.