Las 8 innovaciones tecnológicas de pagos que propulsaran el sector hotelero y de viajes

HOSTELVENDING.COM 27/07/2023.- La Web 3, el Metaverso, los chatbots de IA, los pagos por biometría, la identificación digital o la personalización del pago son algunas de las principales innovaciones que están por venir y para las que los sector horeca ha de estar preparado.

El sector turístico se encuentra en medio de una transformación sin precedentes, impulsada por la creciente digitalización y la adopción de tecnologías innovadoras. En un escenario en el que el turismo está experimentando un crecimiento notable, con un aumento significativo en el número de turistas internacionales, las innovaciones tecnológicas en los pagos están desempeñando un papel crucial para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus demandas en constante evolución.

Worldline, dedicada al desarrollo de soluciones de pago, ha identificado ocho aspectos clave que definirán la estrategia de pagos en el ámbito de los viajes y el turismo:

1. Bienvenido a la Web 3: La Web 3 representa una nueva generación de tecnología basada en blockchain y descentralización. Esta tecnología tiene el potencial de transformar la gestión de reservas, garantizar una mayor seguridad de los datos, proporcionar transparencia en los precios y ofrecer experiencias de viaje altamente personalizadas. El sector del turismo explorará las posibilidades y oportunidades que ofrece la Web 3 para mejorar la relación con los clientes y crear experiencias más atractivas.

2. Turismo en el metaverso: El metaverso está redefiniendo la forma en que interactuamos con el mundo digital al permitirnos compartir un espacio virtual 3D inmersivo. En el sector turístico, el metaverso se comprometerá para mejorar cada etapa del viaje, desde la planificación y reserva en agencias de viajes virtuales hasta la experiencia en el aeropuerto y el destino, enriqueciendo así la experiencia del cliente.

3. El asistente personal de IA: Los chatbots de IA se están convirtiendo en un componente esencial para optimizar la gestión de reservas, proporcionar asistencia 24/7 durante todo el viaje y ofrecer un nivel adicional de personalización. Hoteles, aerolíneas y empresas de restauración y de distribución automática utilizarán la IA para mejorar los tiempos de respuesta en el servicio al cliente y brindar una experiencia más satisfactoria.

4. Pagos Biométricos: La tecnología de reconocimiento facial y digital proporciona un alto nivel de seguridad en términos de autenticación. Los hoteles y otros negocios del sector ya están utilizando la biometría para mejorar la seguridad en el acceso a habitaciones y servicios, lo que proporciona una experiencia más fluida y segura a los viajeros.

5. Comercio conversacional: Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus reservas, recibir asistencia personalizada y realizar pagos a través de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Esta forma de comercio conversacional permite una experiencia más directa y conveniente para los viajeros, mejorando su satisfacción.

6. Personalización de la experiencia de pago: La opción de Buy Now Pay Later (BNPL) está ganando popularidad como una forma de pago digital, ya que ofrece una mayor accesibilidad y flexibilidad para distribuir los costos. Esta opción de pagos mensuales o anuales reemplaza las compras únicas, aumentando el valor de la cesta del cliente y mejorando las tasas de conversión.

7. Wallet digital: Los monederos electrónicos ofrecen una forma segura de almacenar tarjetas de débito y crédito virtualmente, eliminando la necesidad de llevar tarjetas físicas. Además, permita guardar tickets digitales y vales electrónicos para mayor comodidad y facilidad de uso durante los viajes.

8. Identificación digital: La digitalización de las credenciales de identidad agiliza las reservas de hoteles y vuelos al proporcionar una identificación verificada y aprobada, ahorrando tiempo y dinero tanto a los viajeros como a las empresas del sector.

Worldline, consciente de estos desafíos y oportunidades, ha desarrollado soluciones de pago como Worldline Hospitality Suite y Travel & Airline Payments Suite para satisfacer las necesidades del sector de turismo y hostelería, ofreciendo una amplia gama de opciones de pago y su correspondiente integración con los sistemas de gestión.

El año 2023 promete reimaginar los viajes con estas innovaciones tecnológicas de pago que acelerarán la transformación digital y transformarán, valga la redundancia, la experiencia del cliente en el sector de turismo y hostelería de manera significativa. La industria debe estar preparada para adoptar estas innovaciones y aprovechar las oportunidades para ofrecer experiencias más atractivas y personalizadas, contribuyendo así al crecimiento continuo de este vital sector económico.