Los programas de fidelización generan hasta un 25% más de ingresos

HOSTELVENDING.COM 27/08/2025.- Los programas de fidelización demuestran sus capacidades y poder como herramienta de Marketing. Según un estudio de EY en Latinoamérica, pueden aumentar entre un 15% y un 25% los ingresos por clientes recurrentes.

La encuesta "Estrategias y Programas de fidelización en Latinoamérica 2025", realizada a más de 1.100 consumidores de cinco países de la región, confirma que, además de económico, el impacto de estos programas incide en la percepción de marca. 

Así lo confirma un 83% de los consumidores, quienes aseguran que su percepción de la marca mejora cuando existe un plan de lealtad. Por su parte, un 31% afirma sentirse más positivo hacia la compañía o el producto en cuestión.

Tan solo un 17% sostiene que este tipo de programas no cambia su opinión respecto a la firma o solución.

Recompensas, personalización e impacto en el gasto

Tal y como recogen desde La República, el informe detalla que no basta con promociones estándar: el 50% de los encuestados estima "muy importante" poder elegir sus propias recompensas. Aquí entrarían en juego beneficios como descuentos, productos gratuitos o experiencias personalizadas.

Por otro lado, el 82% de los usuarios reconoce que estos programas sí influyen en su nivel de gasto. Para el 62% el impacto es moderado, y para un 20%, le afecta en gran medida.

“Los clientes están dispuestos a ser fieles, pero bajo sus propias condiciones: más personalización, beneficios relevantes y experiencias”, explica Alejandro Novoa, socio líder de consultoría en transformación de negocios en Colombia y Suramérica Hispana en EY Latinoamérica.