Pasar del pago como final de la experiencia al pago como punto de partida

HOSTELVENDING.COM 20/08/2025.- La irrupción de superapps con IA integrada marca una nueva etapa en los sistemas de pago y software. Aplicaciones que arrancaron como wallets electrónicas o servicios fintech son hoy carne de cañón para convertirse en asistentes personales, canales de fidelización o pasarelas de consumo.

Lo abordamos en profundidad en nuestro reportaje que está a punto de salir junto a la revista nº 150: el pago ha dejado de ser una mera transacción para convertirse en experiencia. Es una parte integrada de una experiencia conectada, continua y, también, más automatizada.

En ese sentido, todo lo que empezó como un sistema de pago continúa su propia senda de innovación y desarrollo: Ya lo vimos con WeChat o Grab; y ahora lo confirma la nueva jugada de Ant International con Alipay+Voyager, presentado el pasado mes de julio.

Este sistema, integrado en los principales monederos móviles asiáticos, conecta a millones de usuarios con operadores, comercios, transporte público y otros servicios locales; todo, desde una sola interfaz. 

Se sirve de una IA conversacional, que junto a recomendaciones en tiempo real y verificaciones de edad, resuelve problemas antes, siquiera, de que ocurran.

La premisa es que no es simplemente una app: es una plataforma que anticipa y actúa.

Si bien el sector turístico es el foco de la innovación, lo cierto es que el modelo puede tener implicaciones para otros sectores y entornos, como el unattended, retail automatizado o espacios self-service. Ya lo hemos comentado en diversas ocasiones: en un canal donde el contacto humano es mínimo o inexistente, lo que realmente marca la diferencia son esos servicios: la recomendación, la personalización y la agilidad.

Por ejemplo, una máquina automática que sepa si hay una feria cerca, si el usuario ha pasado antes por allí, qué consumió, qué puede necesitar en ese momento... Es capaz de construir una experiencia y generar confianza.

Asimismo, soluciones como las propuestas por Alipay+ introducen nuevos modelos híbridos que conectan el mundo online y offline; y facilitan el paso del escaparate digital a la interacción física sin saltos de contexto.