¿Por qué es necesario una App para la distribución automática?

HOSTELVENDING.COM 26/01/2023.- En España, a lo largo de 2021, los ciudadanos presentaban un total de 54,34 millones de teléfonos móviles; es decir, un 116,2% de la población. Frente a estos datos, contar con una app propia, con un desarrollo a medida que permita enlazar producto, servicio y público objetivo es toda una ventaja para las empresas dedicadas a la venta automática.

Que las aplicaciones móviles están en auge actualmente es un hecho. Y esto, en gran medida, se debe al crecimiento en el uso de los teléfonos móviles y tablets en toda la población en general, abarcando distintos tipos de intereses, varios rangos de edad y clases socioeconómicas.

Sin embargo, ¿somos conscientes realmente de cómo han modificado nuestra vida cotidiana? Lo cierto es que hoy en día la tecnología forma parte esencial de nuestra rutina diaria, dependemos de ella en un sin fin de acciones y aprendemos además a adaptarnos a sus cambios y actualizaciones constantes. Basta con solo mirar nuestro móvil para ver la cantidad de apps que tenemos instaladas y utilizamos a diario: desde chequear los emails, chatear con nuestros amigos, hacer un pago con tarjeta, tomar una fotografía y compartirla en una red social o comprar algún producto online.

Centrándonos en España, por ejemplo, sabemos que a nivel nacional en 2021 los usuarios tenían en su poder un total de 54,34 millones de teléfonos móviles, lo que representa un 116,2% de la población. Esta cifra supone un crecimiento del 27,6% con respecto al año anterior.

A estas cifras se suman las siguientes: los españoles pasan conectados a internet un total de 6 horas y 11 minutos diarios. Y en cuanto a las aplicaciones móviles, según confirman desde Bonobo, compañía especializada en el desarrollo de software, sistemas de pago y apps, en 2021 se han descargado a nivel mundial 435.000 apps por minuto.

Un usuario español tiene un promedio de 35 apps instaladas en su teléfono.

Uno de los ejemplos de mayor popularización en el uso de las aplicaciones móviles ha sido el auge de las apps de delivery durante la pandemia, llegando a todo tipo de público y logrando una comunicación directa con el cliente y una gran fidelización de los mismos a través de un ecommerce online de productos.

El potencial de las apps en las máquinas automáticas

Con todos estos datos encima de la mesa, es hora de pensar en lo beneficioso que es para una empresa contar con una app propia, con un desarrollo a medida que permita enlazar producto, servicio y público objetivo. En este sentido, el gran diferencial de una app móvil es su ejecución instantánea. En un mundo donde todo debe ser inmediato, las apps están ahí, listas para comenzar con solo presionar el ícono.

¿Pero cuáles son las ventajas reales de una empresa para pensar en diseñar su propia App? No es nuevo que, para competir en el mundo empresarial, es necesaria una estrategia pensada desde la omnicanalidad y poder definir el objetivo funcional de una aplicación móvil para una empresa de la distribución automática es hoy un must have.

Y los motivos son los siguientes:

• Presencia: Es una excelente estrategia de branding ya que la marca está siempre presente y visible en su smartphone.
• Disponibilidad: La app está lista para ejecutarse cuando el usuario la necesite, los 365 días durante 24 horas.
• Personalización: El usuario debe sentirse a gusto y las opciones de personalización deben ser amplias para darle versatilidad y adecuación.
• Mejor experiencia de interacción: El usuario debe mejorar en uno varios aspectos su relación con la marca a través de la app, ya sea comprando un producto u obteniendo un servicio.
• Prestigio: Una app genera más reconocimiento de marca, mejora la relación con el usuario y, por lo tanto, la imagen de la empresa.
• Diferenciación: Ir un paso por delante de la competencia siempre es bueno y es un punto más que suma en la elección de una empresa u otra.
• Engagement: El canal móvil le permite a las empresas actuar en tiempo real con sus clientes, adaptar el contenido que le proporciona según la segmentación que realice, respondiendo así a sus necesidades personalizadas. Además, en el corto plazo esta información podrá ser utilizada mediante IA (Inteligencia Artificial) respondiendo a distintos objetivos de comunicación, operativos, logísticos, etc.

Solución integral para facilitar los puntos clave en la venta automática

En el sector de las máquinas automáticas, las aplicaciones que se han desarrollado hasta ahora tienen que ver con el vending cautivo o con soluciones que son poco más que una simple pasarela de pagos o un monedero online que puede recargarse. Frente a ello, desde la compañía especializada en soluciones de gestión y pago Bonobo, han desarrollado una solución integral que permite y facilita las tareas y procesos más importantes en la distribución automática:

1. Identificación de usuario: Mediante el registro inicial, la compañía cuenta con los datos de perfil del usuario registrado, de manera que pueden asociarlo a toda su información y actividad para personalizar su contenido.
2. Verificación de mayoría de edad: La verificación online permite la venta de productos prohibidos para menores, como vapeadores o aquellos que contienen CBD, por ejemplo.
3. Selección de productos: El usuario podrá seleccionar dentro de la misma aplicación el producto que quiere comprar, sin siquiera tener contacto físico con la máquina expendedora más que para la recogida. Incluso puede seleccionar varios y armar su cesta de compras para gestionar un único pago.
4. Emisión de ticket fiscal: Por cada operación, el sistema emitirá el ticket fiscal correspondiente con posibilidad de descargarse o almacenar en formato PDF.
5. Integración de medios de pago: Ofrecer todos los medios de pago desde un único lugar es la clave: monedas, billetes, tarjetas físicas o la Wallet, además de PayPal o Stripe, entre otras.
6. Incremento de facturación: La venta sugerida y la venta cruzada son las dos grandes opciones para incrementar la facturación en hasta un 15%.
7. Telemetría: Todas las operaciones realizadas son accesibles en tiempo real para tener un control exhaustivo de cada equipo vending. Esta información permite al propietario tomar mejores decisiones operativas para sus equipos, identificar tendencias de ventas, etc.
8. Fidelización de clientes: Lograr que los clientes vuelvan a comprar es cada vez más fáciles con notificaciones, ofertas, descuentos, programas de puntos, todo personalizado.
9. Reportes de incidencias: Si surge una incidencia en una tienda desatendida, la aplicación es el canal idóneo para asistir al usuario y poder resolver su consulta o problema.
10. Ecommerce: La opción de ecommerce permite utilizar el equipo como un punto de recogida de ventas realizadas de manera online, mediante un código. Así pueden venderse otros productos, además de los que están expuestos en la máquina, ampliando la oferta o integrando otro concepto de negocio.

“Además de estas prestaciones, en Bonobo podemos personalizar la aplicación según la imagen de cada empresa o incluso desarrollar algún tipo de módulo integrado a medida. Nuestro know how nos permite estar a la cabeza de las novedades del sector de la distribución automática y sus necesidades para poder desarrollar soluciones inteligentes, adaptables y escalables específicas para empresas del sector”, detalla el CEO de la compañía, Román Suárez González.

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