Pros y contras del pago contactless en la distribución automática
HOSTELVENDING.com 05/12/2017.- El pago con tarjeta y el pago móvil son una realidad que, salvo contadas excepciones, no han conseguido llegar a las máquinas de vending aún. Entre los formatos más destacados con los que se puede adaptar este pago, destaca la tecnología NFC (el protocolo conocido comunmente como contactless). ¿Pero hasta qué punto es viable en las expendedoras? Realizamos un repaso de sus pros y contras:
Pro: Es rápido
El punto fuerte de esta tecnología -que aunque no lo parezca tiene casi 15 años de antigüedad- es la rapidez con la que permiten la interconexión entre dispositivos hasta el punto de hablar de “comunicación instantánea”. En el caso del vending, sabemos que a cada segundo que el usuario invierte delante de la máquina eligiendo un producto se reducen las posibilidades de compra, de ahí que sea de vital importancia apostar por medios que sean inmediatos.
Contra: Su alcance es limitado
Un punto negativo se basa en que el alcance de la tecnología NFC es muy reducido. Según Josep Font, Director de Marketing de Orain Technologies, “es importante recalcar, que la tecnología NFC funciona con muy pocas versiones de móvil actualmente. Por lo que estaría claro que este no es el momento”. Esta es una idea en la que coincide también Francesco Pelosin, Director Comercial de Paytec.
Pro: Está en auge
Si bien es cierto que aún su uso es reducido, no dejamos de ver cómo el uso de tarjeta de crédito en el smartphone no hace sino aumentar en cuanto a su uso. Por lo que aún habría que ver hasta qué punto su implantación es reducida. Cada vez más los dispositivos móviles la incluyen como una prestación muy cotizada en el terminal.
Contra: Es poco seguro
Ante el hecho de que es una comunicación por radiofrecuencia siempre hay la posibilidad de que se copien los códigos de nuestro chip para un uso fraudulento. De hecho, el campo de actuación es de 20 centímetros (10 centímetros en la práctica), de ahí que haya cierto margen para que los delincuentes puedan actuar en ambientes masificados.
Sin embargo, un punto a favor es que su uso es transparente a los usuarios y que los equipos con tecnología NFC son capaces de enviar y recibir información al mismo tiempo.
Pro: Cada vez más usos
El Director comercial de Actum S.L., Enrique García, explica que ya podemos hablar de fidelización de clientes, descuentos y promociones gracias a la adaptación de los carteles o posters la tecnología NFC. Aún así, habría que ver hasta qué punto son tan configurables e intuitivas como la aplicaciones monedero especializadas para tal propósito.
Contra: Los costes para el vending se incrementan
Como toda inclusión de cualquier dispositivo tecnológico adicional a la máquina de vending, en el caso de los lectores de NFC, inciden desde Orain Technologies, estaríamos hablando de un nuevo gasto, al que se le debería sumar el del mantenimiento y el de la propia línea conectada a Internet con la entidad bancaria.
En suma, el balance de la tecnología NFC es aún desconcertante. Apunta maneras para evolucionar de forma favorable en el futuro, aunque al mismo tiempo rivaliza con las aplicaciones de pago móvil para máquinas de vending, que son más seguras y más eficientes desde el punto de vista de fidelización. Será necesario, por tanto, mantenerse alerta para saber cuál podría ser el mejor medio de pago para cada perfil de operador.
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