Cuando los sistemas de pago se convierten en una extensión de la marca operadora (Parte 4)

No te pierdas el especial al completo: Sistemas de pago: cerebro y corazón de la restauración automática (Parte 1); El punto de inflexión entre el mero procesamiento de pagos a la construcción de experiencias (Parte 2), La palabra más temida: La “integración” con otros módulos o servicios (Parte 3)

HOSTELVENDING.COM 28/08/2025.- Los sistemas de pago son ya una extensión de la marca operadora. Aquí, lógicamente, entrarán en juego una serie de aspectos del sistema que fomenten la creación de ese vínculo emocional.

Así nos lo confirman desde la compañía operadora, Arbitrade, quienes señalan que la fluidez en la experiencia de pago, la estética personalizada y las opciones de fidelización integradas convierten el pago en un punto de conexión emocional con la marca.

“No es únicamente pagar, es sentir que es un acto de fidelización y que ese pago tiene un retorno más allá del producto adquirido”, Arbitrade.

Para Bonobo, expertos en el desarrollo de sistemas de pago, en esencia, son el embajador principal de la marca. En su caso, su sistema opera sobre una app personalizada para el operador. Aquí incluyen usabilidad nativa, ventas sugeridas, y fidelización escalable, entre otros aspectos.

La expresión visible y tangible del operador

Más aún cuando hablamos de un entorno donde no hay personal que dé la cara por la marca, el sistema de pago se convierte, literalmente, en su expresión visible y tangible frente al consumidor. Es el momento en el que el cliente interactúa directamente con la tecnología; con el servicio.

“Todo lo que ocurre en esos segundos cuenta: desde el diseño visual hasta la fluidez del recorrido, la claridad de los mensajes, la velocidad de respuesta y la capacidad de adaptarse a distintos perfiles, idiomas o contextos de uso. La usabilidad no es solo una cuestión estética, es una extensión directa de la marca, y debe estar alineada con sus valores, su tono y su propuesta de valor.”, Sipay