La palabra más temida: La “integración” con otros módulos o servicios (Parte 3)
No te pierdas el especial al completo: Sistemas de pago: cerebro y corazón de la restauración automática (Parte 1); El punto de inflexión entre el mero procesamiento de pagos a la construcción de experiencias (Parte 2)
HOSTELVENDING.COM 27/08/2025.- Cuando todo lo demás parece resuelto, aparece la palabra que más dudas levanta entre operadores y técnicos: la “integración”. Que un sistema funcione bien por separado no garantiza que lo haga igual de bien cuando debe convivir con CRMs, ERPs o plataformas de fidelización. Por eso, cada vez más empresas tecnológicas del sector del unattended centran sus esfuerzos en ofrecer entornos abiertos, modulares y fáciles de conectar.
Por eso, la integración ha de ser el pilar de cualquier compañía dedicada al desarrollo de sistemas de pago y software. Más aún si hablamos de un entorno como el unattended, donde todo ha de estar conectado para que funcione bien. En ese sentido, desde Nayax nos trasladan que facilitan la integración con otros sistemas a través de un enfoque abierto, modular y centrado en el operador.
Para ello, cuentan con APIs abiertas y robustas, que permiten conectar fácilmente con CRM, ERP, sistemas de reposición y plataformas de fidelización: “Nuestra plataforma todo-en-uno ya incluye soluciones integradas para pagos, telemetría, promociones, mantenimiento y gestión de inventario. Por otro lado, ofrecemos un potente sistema de Business Intelligence (BI) incluido dentro de la mensualidad, que permite al operador analizar datos clave, identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas en tiempo real.”, explica la compañía.
En la misma línea, desde PaynoPain señalan que sus soluciones están preparadas para integrarse con CRMs, ERPs, sistemas de reposición, fidelización y cualquier otro módulo mediante APIs abiertas.
“Nos adaptamos a los flujos de cada operador y trabajamos mano a mano con sus equipos técnicos para que la integración sea sencilla, eficiente y escalable. Es una forma de asegurar que la solución no solo funciona, sino que aporta valor real a todo el sistema.”, PaynoPain.
Comunicación bidireccional real entre máquina y operador/cliente
Otro aspecto crucial en esta nueva era de los sistemas de pago es, precisamente, la comunicación bidireccional (real) entre máquina y usuario. La comunicación bidireccional es esencial para convertir el sistema de pago en un nodo inteligente dentro de la operativa. Es posible recoger datos en tiempo real sobre el comportamiento del usuario producto elegido, método de pago, tiempo de interacción, incidencias y devolvemos información útil al operador para tomar decisiones ágiles y personalizar la experiencia.
Desde Bonobo lo consiguen, pero puntualizan que su alcance y profundidad dependen directamente de la versión del protocolo MDB que implemente la máquina. Con cualquier máquina MDB estándar, suplataforma ofrece: Comunicación entre máquina y operador: Reciben la información esencial de cada venta o error.
“Esto nos permite alimentar nuestro sistema de control de stock virtual, que se actualiza con cada venta confirmada y genera alertas de reposición sin necesidad de sensores físicos”, explican.
Al mismo tiempo, comunicación de operador con máquina: A través de su app, un operador puede gestionar precios y promociones que se aplican a los usuarios de la misma, comunicando el crédito final a la máquina para autorizar la venta.
“En el sector vending, por ejemplo, el sistema de pago permite lanzar promociones según la hora del día, detectar patrones de consumo o generar alertas cuando un producto se agota, con lo que se facilitan reposiciones más eficientes.”, Sipay.
En otros sectores como en el de los parkings, esta bidireccionalidad se traduce en un ecosistema conectado: desde el acceso al recinto hasta el pago vía app, web o terminal físico, todo el flujo está sincronizado. Eso permite validar matrículas en tiempo real, ofrecer extensiones de estancia desde el móvil o lanzar notificaciones personalizadas en función del historial de uso.
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