El punto de inflexión entre el mero procesamiento de pagos a la construcción de experiencias (Parte 2)

No te pierdas el especial al completo: Sistemas de pago: cerebro y corazón de la restauración automática (Parte 1)

HOSTELVENDING.COM 26/08/2025.- En realidad, el cambio empezó a notarse de forma más clara cuando los usuarios dejaron de conformarse con que algo simplemente “funcione”, y comenzaron a exigir que todo fuese más rápido, cómodo y sin fricciones.

Así, la evolución del comercio electrónico, las apps móviles y los nuevos hábitos de consumo empujaron también al canal unattended a mejorar. En otras palabras, esa experiencia nace cuando la interacción se traslada del frontal de la máquina a la palma de la mano del cliente.

Tal y como sostiene Jordi Nebot, CEO en PaynoPain, hoy, nadie quiere esperar, ni complicarse: “Si una experiencia no es buena, simplemente no repiten. Por eso, los pagos dejaron de ser un trámite para convertirse en una parte crucial de la experiencia global”.

Eso, desde el punto de vista del usuario final; pero desde el sector, también sucede un cambio de chip: Empezó a entender que el pago no es el final del proceso, sino parte esencial de la experiencia de marca. Y más aún en el unattended, donde el contacto humano es inexistente; aquí, el sistema de pago se convierte en uno de los pocos momentos de interacción real con el cliente.

“En Sipay lo vivimos de forma muy clara: pasamos de pensar en pagos como una cuestión puramente técnica a concebirlos como una herramienta estratégica, capaz de influir en la percepción, la fidelización y la conversión.”, Sipay.

Por todas estas cuestiones, el pago ha de considerarse la quinta P del Marketing mix, junto a producto, precio, promoción y punto de venta, porque condensa información, activa decisiones, genera sensaciones y marca la experiencia del cliente. Desde que momento empezó a hablar el mismo idioma que el marketing, el pago dejó de ser invisible y empezó a importar.