El Vending es un canal más rápido, más cómodo y más atractivo para el cliente

La mayoría de los usuarios que utilizan tecnologías de autoservicio del tipo Vending lo hacen porque es más rápido, más cómodo y porque les agrada este tipo de sistemas. Esto es lo que se desprende de un estudio llevado a cabo por la asociación americana Self-Service Kiosk Association después de entrevistar a más de 1.000 consumidores.

El estudio refleja las tendencias más importantes en el mercado de los servicios automáticos de venta y atención al cliente en los últimos diez años. El redactor del informe, James Bickers, manifiesta en su introducción que estas tendencias han ido cambiando con el paso del tiempo, poniendo como ejemplo su cada vez mayor generalización entre la población adulta.

Otro de los descubrimientos de este estudio señala que para el 40% de los encuestados la "calidad del servicio" es la mayor preocupación cuando son atendidos como clientes.