HOSTELVENDING.COM 30/01/2020.- La apuesta por la tecnología no es solo cosa del comercio electrónico, sino que afecta de lleno a la experiencia del consumidor en las tiendas físicas. Esta realidad está ganando fuerza en las empresas de comercio y se va a traducir en inversiones importantes en tecnología para automatizar los procesos de venta y la relación con el consumidor. Así lo recoge un estudio de la empresa de tecnologías de pago Adyen que ha incluido este tipo de soluciones entre las que más se implantarán en las empresas a lo largo de este año 2020.
Según el informe elaborado por la compañía los kioscos digitales y la compra automática en la tienda por medio de apps móviles, en un modelo como el que plantean los micromarkets, serán dos de las tecnologías que despierten más interés entre las empresas de retail, solo superadas por la compra online en un clic. Según este análisis, la estrategia de transformación digital es clave para las tiendas. La experiencia de compra gana enteros en importancia dentro de la estrategia global.
La transformación digital es una asignatura pendiente. En España y según los datos de su encuesta, solo el 22% de las empresas del sector han iniciado ya ese proceso de digitalización del negocio, aunque un porcentaje mayor, el 29%, tiene intención de iniciar la transformación a lo largo de este año. Las cifras son significativas si se comparan con otros mercados.
En este campo de momento lideran la tendencia en Estados Unidos, donde un 38% de las tiendas ya se encuentra implementando estas soluciones tecnológicas, seguido de Canadá (34%) y Alemania (33%). En el lado de la planificación los líderes son Brasil y Hong Kong, con un 40% de las empresas planificando el salto tecnológico para este año, seguidos de cerca por Italia con un 39%. Las empresas de alimentación son las que lideran estas tendencias a nivel mundial.
Barreras para invertir
Como todos los cambios de entidad, la apuesta por la tecnología se presenta con desafíos para las empresas que se convierten en barreras a la hora de implementar las inversiones. Entre las principales dificultades que identifica el estudio se cuentan desde los propios problemas para gestionar el proceso en sí, a la necesidad de cambios organizativos y de adaptación de los sistemas existentes al nuevo paradigma. La seguridad de los datos y la manera de asegurarla también es un obstáculo clave. Destaca que la mitad ven la actitud de su compañía como pragmática en este campo.
“Abordar un proceso de digitalización integral no es baladí. Son muchos los parámetros a tener en cuenta para que el proceso sea un éxito, y deben abordarse de forma coherente para que el resultado sea el esperado”, señala Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal, que también señala como uno de los elementos principales el impulso a las opciones de omnicanalidad en todos los momentos del proceso de compra y relación con el cliente, desde la búsqueda de información al servicio post venta.
El estudio alerta del cierre de establecimientos, que será un hecho para la mayoría de los analistas, por lo que la tendencia es a reforzar el valor de la tienda física, integrando los procesos digitales, algo que planea hacer casi la mitad de las empresas españolas. La tienda física aún es el lugar de compra favorito de los clientes, aunque con unos porcentajes muy similares a los que ofrece la compra online.
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