La industria hotelera será digitalizada y automatizada, o no será

HOSTELVENDING.COM 01/08/2022.-El sector hotelero vive un momento de recuperación, presentándose como el ecosistema perfecto para ganar el terreno perdido durante la pandemia. Sin embargo, ¿tiene sentido seguir operando igual que antes?

Los hábitos de reserva de los viajeros siguen digitalizándose a pasos agigantados y se surgen nuevos aspectos decisivos, como la sostenibilidad de los alojamientos, las garantías de seguridad existentes y la automatización de los servicios (self service). Además, nuevos desarrollos tecnológicos, como el metaverso o la realidad virtual irrumpen en el paradigma horeca.

Ese impulso de las nuevas tecnologías tiene su eco en la propia industria, permitiendo a los hoteles crear un alto valor de servicio al mejorar la experiencia de cliente, por ejemplo, con una reserva inmersiva.

Por tanto, la rentabilidad del sector recae sobre productos y servicios que ayuden en el quehacer diario de los hoteles; herramientas que los ayuden, como señalan los expertos, a enfrentarse a intermediaciones como las OTAs o touroperadores para poder acrecentar la cuota de mercado.

Dichas intermediaciones provocan que, de cada reserva, un hotel pierda entre el 20 y 25% del beneficio (derivado de los márgenes y comisiones de los procesos).

Así lo indicaron durante una mesa redonda en la que participaron compañías como Hotelverse, Beonprice, Spazious o Roiback, entre otros. El evento, CX Telescope Cancún, arrojó diferentes visiones sobre el futuro del mundo hotelero, la venta directa en el turismo y los avances tecnológicos que están surgiendo.

“Nos encontramos ante un cambio radical del sector y aún no somos conscientes de los cambios que esto implica en el mercado hotelero, así como los retos que están por venir. Este también es un momento de oportunidades, en el que la tecnología puede ayudar a esta industria a dar un salto cualitativo hacia la competitividad, y hacer frente a la elevada intermediación de sus ventas. Contamos con grandes retos por delante, como un aumento de la velocidad del internet, la rentabilidad de la información y usabilidad, pero confiamos en la adaptación del sector a estas necesidades", declara Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse.