Nayax: 'En micromarkets y smart shops, el sistema de pago condiciona la alianza'

HOSTELVENDING.COM 05/02/2026.- Hablamos con Nayax para comprender que el sistema de pago ha pasado de cerrar transacciones a sostener alianzas, estandarizar operaciones y transformar el famoso dato en una herramienta para crecer, escalar y competir en el unattended.

P: Hasta ahora, el pago ha sido visto como un complemento técnico. ¿En qué momento creeis que pasa a convertirse en un pilar estructural de los nuevos proyectos de restauración automática y unattended?

R: En Nayax llevamos años viendo que, en unattended, el pago ya no es un accesorio; es el pilar que sostiene la experiencia, el control operativo y el crecimiento del proyecto. Nayax no es solo ‘cobrar con tarjeta’, aportamos un ecosistema completo para unattended, desde el punto de pago y la gestión remota hasta herramientas de analítica y BI que ayudan a entender el negocio y a mejorar resultados con datos reales.

P: En los grandes proyectos actuales (micromarkets, smart shops, espacios híbridos), ¿hasta qué punto el sistema de pago condiciona la viabilidad de una alianza entre operador, fabricante y proveedor de producto?

R: En micromarkets y smart shops, el sistema de pago condiciona la alianza: cuando hay fiabilidad, trazabilidad y claridad de datos, operador, fabricante y proveedor trabajan con el mismo idioma.

P: ¿Podemos hablar ya del pago como una parte activa de la experiencia de consumo (al mismo nivel que el surtido o el diseño del espacio)? ¿Cómo influye en la conversión y en la recurrencia?

R: Lo que se exige hoy es integración útil; es decir, que el pago se conecte con la operación para gestionar, medir y optimizar sin depender de procesos manuales. El pago ya forma parte de la experiencia de consumo: cuanto más simple y rápido, más conversión; y cuando permite fidelización, más recurrencia.

P: Desde vuestra experiencia, ¿qué tipo de ubicaciones o proyectos serían directamente inviables hoy sin una estrategia cashless-first bien definida?

R: En España vemos que muchos entornos (oficinas, hospitales, transporte, campus) ya se diseñan con mentalidad cashless-first, porque el efectivo penaliza agilidad y costes.

P: En proyectos de gran volumen o multisede, ¿cómo ayuda el sistema de pago a  estandarizar la respuesta sin perder capacidad de adaptación a cada espacio?

R: En proyectos multisede, Nayax ayuda a estandarizar lo crítico (métodos de pago, control, reporting) y a la vez adaptar cada ubicación a su realidad de consumo.

P: Se habla mucho del dato, pero poco de su uso real. ¿Qué información aporta hoy el  sistema de pago que resulta clave para optimizar surtido, horarios, precios o rotaciones?

R: Se habla mucho de datos, pero lo importante es convertirlos en decisiones. Con Nayax, la información del pago y la operación se transforma en insights accionables: picos de consumo, recurrencia, rendimiento por ubicación y tendencias por franja horaria. Y para quien necesita ir más allá, ofrecemos también herramientas analíticas avanzadas, incluyendo su solución de BI, para profundizar en el análisis y optimizar surtido, reposición y precios.

P: ¿Cómo influyen la seguridad del pago, la trazabilidad y el cumplimiento normativo en la confianza entre partners?

R: La seguridad y el cumplimiento no son un tema ‘interno’: son lo que da confianza entre partners y reduce conflictos cuando el proyecto escala.

P: ¿Las alianzas apoyadas en sistemas de pago avanzados son solo para grandes operadores o también pueden ser una palanca de competitividad para estructuras más pequeñas y especializadas?

R: Estas capacidades no son solo para grandes operadores. Por ejemplo, permitimos a estructuras más pequeñas profesionalizarse, automatizar y competir con propuestas más potentes.

P: ¿Debe el proveedor de sistemas de pago limitarse a ofrecer tecnología o asumir un papel más activo como socio estratégico en el diseño del proyecto?

R: El proyecto siempre es del operador: es quien define el modelo, la propuesta y la operación. Pretendemos aportar la herramienta que lo haga posible (aporta tecnología, fiabilidad y datos) y, desde nuestra experiencia, puede compartir buenas prácticas e ideas basadas en proyectos similares, pero sin sustituir el liderazgo del operador en el diseño.

P: De cara a los próximos dos años, ¿qué capacidades deberá tener sí o sí un sistema de pago para formar parte de los grandes proyectos de restauración automática del futuro?

R: En los próximos dos años, un sistema de pago que quiera estar en los grandes proyectos deberá aportar sí o sí: fricción cero, fiabilidad, y valor operativo real a partir del dato.