Las apps del vending funcionan, pero aún no enamoran, ¿qué falta por hacer?

HOSTELVENDING.COM 05/12/2025.- Las apps del unattended ya forman parte del día a día de los usuarios italianos, sobre todo en el trabajo y los pequeños breaks, según datos de la CONFIDA. Por el contrario, un tercio de los usuarios reporta problemas de feedback en la conexión con la máquina.

Las aplicaciones móviles vinculadas al vending han dejado de ser un experimento. Hoy, son una herramienta más que asentada en la rutina de los consumidores, al menos, así lo confirman los italianos. Según las últimas investigaciones de la CONFIDA (Asociación Italiana de la Distribución Automática), en colaboración con Unguess, las apps se utilizan especialmente en Italia en los workplaces y durante las pausas breves. En ellas, los usuarios encuentran una solución práctica y suficientemente rápida para interactuar con las soluciones automáticas.

Lo positivo: ¿qué ilusiona al usuario final?

Dentro de estos tres últimos informes, cabe destacar que uno de los elementos mejor valorados son los monederos digitales, una extensión más de muchas personas. Las wallets permiten prescindir del efectivo y de las tradicionales llaves o soportes físicos; pero, sobre todo, han modificado la relación del usuario con la máquina, pues reducen la fricción en el momento pago y facilitan recargas (y por ende, consumos más recurrentes).

También se menciona el uso extendido del acceso biométrico, percibido como un método rápido y cómodo, así como la claridad en la gestión del crédito dentro de muchas de estas aplicaciones.

Las investigaciones señalan, además, que algunas apps ya incluyen funciones avanzadas como recargas flexibles, pagos digitales, selección de productos favoritos, transferencia de crédito entre usuarios o promociones personalizadas. En la parte tecnológica, la conexión vía Bluetooth o códigos QR se considera, en términos generales, estable e intuitiva.

Lo negativo: ¿qué falta por perfeccionar?

No obstante, en la otra cara de la moneda, cerca de un tercio de los usuarios declara recibir un feedback poco claro durante la conexión entre app y máquina; aspecto especialmente crítico en un canal donde la decisión de compra se toma en cuestión de segundos.

Las encuestas también detectan carencias en la integración de medios de pago como Apple Pay o Google Pay en algunas soluciones, así como recargas con importes cerrados que limitan la flexibilidad del usuario a la hora de gestionar su saldo.

Otro aspecto señalado es la visibilidad y efectividad de las promociones, que a menudo pasan desapercibidas o no resultan lo suficientemente atractivas para influir en el comportamiento de compra. A ello se sumaría una experiencia irregular entre los distintos distribuidores: el funcionamiento, los tiempos de respuesta o la presentación de las opciones pueden variar de una máquina a otra, generando pequeñas fricciones que el ojo crítico del usuario percibe de inmediato.

Así pues, entre las peticiones más frecuentes se encuentran mensajes más claros en cada paso del proceso, pagos aún más inmediatos e integrados, promociones realmente personalizadas y una mayor uniformidad de uso entre máquinas y ubicaciones.