HOSTELVENDING.COM 19/07/2023.- Más de 10 millones de pasajeros han sufrido retrasos o cancelaciones en los aeropuertos de España. Cuando se produce un retraso en un vuelo, es común que los pasajeros busquen formas de ocupar el tiempo mientras esperan. Muchos de ellos pueden optar por adquirir alimentos, bebidas o artículos de conveniencia de las máquinas expendedoras ubicadas en las terminales.
Distintos sucesos ocurridos en lo que va del año han afectado el buen funcionamiento del tráfico aéreo en los aeropuertos españoles, provocando retrasos y cancelaciones en los vuelos y largas esperas a millones de pasajeros. Según los datos proporcionados por AirHelp, la organización más grande del mundo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, más de 10 millones de pasajeros han experimentado algún tipo de incidencia en los aeropuertos de España en la primera mitad del año, lo que representa aproximadamente el 25% de los vuelos programados.
Comparado con el mismo periodo del año pasado, se observa una clara disminución en la puntualidad de los vuelos en los aeropuertos españoles. A pesar de haber existido solo 3 millones menos de desplazamientos en 2022, la tasa de interrupción de los vuelos no superaba el 18%.
¿Una oportunidad para aumentar las ventas en la restauración automática?
En el otro lado de la moneda, lo cierto es que los retrasos y cancelaciones en los aeropuertos españoles no solo aumentan el tráfico de pasajeros en las estaciones, también pueden tener un impacto significativo en el negocio de las máquinas expendedoras, especialmente en los aeropuertos donde estas máquinas son una fuente importante de ingresos.
Cuando se produce un retraso en un vuelo, es común que los pasajeros busquen formas de ocupar el tiempo mientras esperan. Muchos de ellos optan por adquirir alimentos, bebidas o artículos de conveniencia de las máquinas expendedoras ubicadas en las terminales. Claro que, hablamos de experiencias puntuales y no una norma para cada pasajero, porque esa “dilatación del tiempo” puede ser un arma de doble filo, generar frustración y haciendo que el usuario no regrese al aeropuerto más.
Pero lo cierto es que, aún así, habiendo sufrido alguna vez estas cancelaciones o retrasos, hemos seguido viajando: ya sea por trabajo o por ocio, los aeropuertos siempre acogen a multitud de viajeros que necesitan un servicio de restauración adaptado a las necesidades y horas de vuelo.
Antes estas posibilidades, exiten una serie de medidas o innovaciones para potenciar, bajo la circunstancia que sea, el negocio del autoservicio:
- Oferta flexible: Los operadores han de adaptar su oferta para satisfacer las necesidades cambiantes de los pasajeros. Por ejemplo, podrían considerar incluir más opciones de comida y bebida rápida y saludable, que se ajusten a las preferencias de los viajeros que buscan una opción rápida y conveniente mientras esperan en el aeropuerto. A ello podría sumarse la posibilidad de incluir productos locales o especialidades regionales para brindar a los pasajeros una experiencia auténtica y única.
- Servicio al cliente mejorado: Las máquinas de vending pueden utilizar estrategias de servicio al cliente para mejorar la experiencia de los pasajeros. Esto incluye garantizar que las máquinas estén limpias, bien mantenidas y abastecidas periódicamente. Además, se pueden implementar opciones de pago sin contacto y tecnologías de pantalla táctil intuitivas para hacer que la experiencia de compra sea más cómoda y eficiente.
- Promociones y ofertas personalizadas: Para atraer a los pasajeros y fomentar las ventas, deberían aplicarse promociones y ofertas especiales durante los períodos de retrasos o cancelaciones. Esto puede incluir descuentos en productos, paquetes especiales o programas de fidelidad que incentivan a los pasajeros a utilizar las máquinas en lugares de búsqueda de alternativas fuera del aeropuerto.
- Innovación tecnológica: Siendo el canal de innovación por antonomasia, han de estar en una continua carrera de mejora tanto de funcionaldiad como de diseño. Por ejemplo, podrían incorporar pantallas interactivas que brinden información actualizada sobre el estado de los vuelos, consejos de viaje o incluso entretenimiento para hacer que la experiencia de espera sea más agradable.
- Colaboración con aerolíneas: Otra idea sería la de establecer asociaciones estratégicas con aerolíneas y operadores de aeropuertos para ofrecer beneficios adicionales a los pasajeros. Como decíamos, incluir descuentos exclusivos para viajeros frecuentes, programas de membresía conjuntos o incluso la posibilidad de canjear boletos de vuelo por productos de la expendedora son servicios que atraen mucho al usuario final.
Radiografía de los aeropuertos españoles
Entre los aeropuertos españoles, el Aeropuerto de Asturias ha demostrado ser el más puntual en lo que va de 2023. Con un total de 2.500 vuelos, más de 2.000 de ellos partieron puntualmente, lo que lo convierte en la mejor opción para los viajeros en busca de puntualidad. Solo el 14% de los pasajeros que partieron de este aeropuerto experimentaron algún tipo de retraso o cancelación en sus vuelos. Le siguen el aeropuerto de Jaén y el de La Palma, ambos con aproximadamente un 85% de cumplimiento en sus vuelos, aunque con un menor tráfico aéreo en comparación con otros aeropuertos más grandes.
El Aeropuerto de Bilbao también se destaca como uno de los aeropuertos más puntuales de 2023, ocupando el tercer lugar en el ranking. A pesar de ser el origen de los viajes de más de un millón de personas, se alcanzó un 84% de cumplimiento en sus vuelos.
En contraste, los aeropuertos de Murcia, Costa Brava, Málaga y Alicante han sido identificados como los aeropuertos más impuntuales durante el periodo estudiado. Estos aeropuertos registraron una puntualidad del 65% al 72% y afectaron a decenas de millas de pasajeros.
En cuanto a los principales aeropuertos españoles, Madrid y Barcelona lideran en términos de tráfico aéreo. El Aeropuerto de El Prat, en Barcelona, ha realizado cerca de 60.000 vuelos en lo que va de año, con un 75% de puntualidad. Por su parte, el Aeropuerto de Madrid-Barajas fue el origen de 82.000 vuelos entre enero y junio, pero experimentó retrasos o cancelaciones en más de 2,5 millones de vuelos, apareciódo a una parte significativa de los casi 12 millones de pasajeros que transitaron por ese aeropuerto.
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