Tendencias futuras, y no tan futuras, en gestión del cash en el comercio minorista

HOSTELVENDING.COM 08/07/2024.- En España, donde el comercio minorista es un sector vital, la adopción de estas máquinas automáticas y de autocobro ha sido muy significativa. Los clientes disfrutan de una experiencia de compra más rápida y fluida, y los minoristas reducen costes laborales y minimizan errores humanos.

A nivel nacional, la gestión del efectivo en el comercio minorista, al igual que en otros mercados, está viviendo cambio tras cambio marcado por la integración de tecnología avanzada, como las máquinas de autocobro, que optimizan el proceso de manejo de pago en cash. Frente a ello, expertos en el desarrollo de soluciones de pago y software como Automated Transactions, explican que "como fabricante de máquinas de autocobro, es crucial estar al tanto de las tendencias emergentes que están dando forma al futuro de la gestión de efectivo en el sector minorista". 

¿Pero cuáles son exactamente estos cambios? En primer lugar, la clara automatización del Punto de Venta (POS). La influencia del unattended se hace patente en el resto de segmentos del retail. Así, las máquinas de autocobro están ganando popularidad, pues minimizan la necesidad de interacción humana en el proceso de pago, lo que acelera las transacciones y mejora la eficiencia operativa.

En nuestro país, donde el comercio minorista es un sector vital, la adopción de estas máquinas automáticas y de autocobro ha sido significativa. Los clientes disfrutan de una experiencia de compra más rápida y fluida, y los retailers reducen costes laborales y minimizan errores humanos en el manejo del cash.

Vinculado a ello, surge otra innovación -acrecentada por la pandemia-, la integración de tecnología contactless. Sin embargo, la importancia reside en la convergencia y la omnicanalidad; si bien los pagos electrónicos han ganado terreno, el efectivo sigue siendo una forma de pago importante, usada aún por un nicho concreto de la población. "Las máquinas de autocobro actuales están diseñadas para aceptar pagos tanto en efectivo como con tarjeta, incluyendo tecnologías sin contacto como NFC (Near Field Communication)", explica Automated Transactions; es decir, con la tecnología actual los comercios, sea cual sea su modelo de negocio, pueden dar servicio a toda la tipología de clientes.

La omnicanalidad es la capacidad de brindar una experiencia de compra integrada a través de múltiples canales, ya sea en físico, online o a través de aplicaciones móviles. 

Y hablando de efectivo, otro de los cambios viene de la mano de las soluciones de gestión de efectivo inteligente, motivado por el uso de la IA y el análisis de datos en el negocio. Como ya hemos abordado en otras ocasiones, este tipo de soluciones permiten monitorizar en tiempo real los flujos de caja, lo que a su vez reduce la posibilidad de hurtos y errores; pero también supone un control más preciso de todas las operaciones.

Asimismo, todas estas innovaciones se traducen en mayor seguridad, una de las preocupaciones principales en la gestión del efectivo. Actualmente, las máquinas de autocobro están equipadas con características avanzadas de seguridad (sistemas de detección de billetes falsos, almacenamiento seguro de efectivo, vigilancia...). 

De ahí pasamos a, quizás, el punto más importante de cualquier servicio: la capacidad de personalización del mismo y la experiencia del cliente. El usuario final espera y desea una experiencia de compra personalizada y sin complicaciones. Frente a ello, desde Automated Transactions trabajan en una personalización integral de sus servicios de pago: "Nuestros equipos pueden ser personalizados para ofrecer promociones, recomendaciones de productos y opciones de pago flexibles. Además, la interfaz de usuario intuitiva y multilingüe asegura que los clientes se sientan cómodos y comprendidos, independientemente de su idioma o nivel de habilidad tecnológica". Esta última jugará un papel protagonista si tenemos en cuenta el papel protagonista del turismo en España.

Por otro lado, no podemos hablar de tendencias sin mencionar la sostenibilidad. ¿Pero por qué influyen en esta dimensión las máquinas de autocobro? En realidad, por diversos motivos: ahorro energético y la reducción del uso de papel. En suma, pueden dar pie a la implementación de programas de reciclaje y gestión de residuos de forma más eficiente.

En otro orden de cosas, estas máquinas automáticas también aportan una facilidad de adaptación en cuanto a la regulación y el cumplimiento normativo se refiere. "Están diseñadas para cumplir con las normativas vigentes, lo que garantiza que los minoristas cumplan con las leyes y se mantengan preparados para adaptarse a cambios futuros en la regulación".

La capacidad de realizar mantenimiento y soporte técnico en remoto es otra tendencia a destacar. Con las soluciones automatizadas cada vez más conectadas a través del IoT, los técnicos pueden diagnosticar y resolver cualquier incidencia sin perder tiempo -y dinero- en desplazarse hasta el punto de venta. Asimismo, también permite un servicio non stop; en otras palabras, un negocio que nunca pierde la oportunidad de ventas.