HOSTELVENDING.COM 03/01/2020.- Los servicios automatizados siguen ganando importancia en muchos sectores diferentes. El turismo y particularmente los movimientos de viajeros parecen un sector propicio para este tipo de movimientos y así lo demuestra el nuevo movimiento que va a poner en marcha la compañía aérea British Airways en el Aeropuerto de Heathrow en Londrés a lo largo de este año 2020.
La idea de la compañía es que terminales totalmente autónomos no solo dispensen los billetes, algo que ya se ha venido implantando, sino que sean capaces de responder dudas y proveer de otros servicios a los pasajeros. La inteligencia artificial jugará un papel fundamental, aunque todavía tiene muchas limitaciones. De hecho, la compañía señala que las dudas y servicios más complejos todavía necesitarán de asistentes humanos para poder realizarse de manera exitosa. Estos terminales automáticos se encargarán en principio de los servicios más simples, lo que liberará tiempo de atención de calidad para los asistentes humanos.
Las máquinas automáticas ya han ido llegando este 2019 tanto a la facturación de billetes como a la entrega de equipaje antes de subir a bordo. La inversión de la compañía llegará en total con este plan a superar los 7.600 millones de euros. La idea es reducir las colas y agilizar los procesos antes de subir al avión. Y todo ello en un aeropuerto que es uno de los principales a nivel mundial. La prueba se iniciará en la Terminal 5 del aeropuerto por la que pasan más 90.000 pasajeros anualmente.
Robots de vanguardia
La tecnología que emplearán estos 'robots' proviene de la compañía BotsAndUs y podrán atender a los viajeros en diferentes idiomas y darles información como los horarios de los vuelos en tiempo real. Estas máquinas podrán moverse por el aeropuerto e ir a la búsqueda de los pasajeros a todo lo largo de la terminal gracias a un conjunto de sensores.
Si la prueba es exitosa se irá implantando en más terminales y aeropuertos. Habrá que estar pendientes para ver cuándo van llegando a España donde Iberia pertenece al mismo grupo. La experiencia del usuario será la auténtica piedra de toque para esta innovación.
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