Crece la aceptación de la compra a través de expendedoras entre los consumidores

HOSTELVENDING.com 12/06/13.- El consumidor valora cada vez más la independencia y la eficacia en las compras. Se decanta por la eficiencia y la rapidez en las transacciones, valorando por encima de todo la calidad y la fiabilidad de los servicios. Esto es una realidad y una nueva encuesta, esta vez realizada por la compañía estadounidense Cisco, identifica la compra a través de máquinas expendedoras como una experiencia que gana en aceptación, junto a otros canales más novedosos, como puede ser el móvil o Internet.

El estudio se basa en las opiniones recabadas entre personas de Canadá, China, Alemania, India, Brasil, Francia, Japón, Rusia, Estados Unidos y Reino Unido, divididas en tres grupos de edad. La primera de las conclusiones que se destacan en el informe es que el 61% de los encuestados está dispuesto a comprar en un canal de autoservicio o una tienda completamente automatizada.

Esta buena disposición se basa en la mejora de la confianza hacia este canal y en la posibilidad de realizar un pago de manera rápida, cómoda y segura. La media sube entre los consumidores más jóvenes, sobre todo, en la franja situada entre los 18 y 29 años que se muestran más abiertos a esta opción.

En general, el informe pone de manifiesto el interés del consumidor en las experiencias más automatizado y personalizadas, esta última una alternativa que todavía no se ha instalado de lleno en el vending pero que cada día cobra mayor fuerza entre las empresas. Es difícil que se puedan acercar a las posibilidades que tiene Internet, pero experiencias como las nuevas máquinas que aconsejan sobre la dieta a seguir avanzan en este sentido.

También sobresale el interés de los consumidores en aplicaciones móviles que permitan el asesoramiento para las compras. Dos tercios de los compradores encuestados se decantaban por esta posibilidad. Algo menos, alrededor de un tercio, estaría dispuesto a facilitar datos personales a las empresas a cambio de servicios más personalizados y casi la mitad de ellos a que se conservaran los historiales de compras para ajustar mejor la oferta.

AECOC analiza como mejorar la satisfacción del consumidor de hostelería