La automatización del retail está aquí y se está acelerando

HOSTELVENDING.COM 28/11/2024.- La automatización del retail se está acelerando, yendo mucho más allá de las tradicionales cajas automáticas hacia soluciones basadas en IA que permiten a los clientes pagar más rápido con el mínimo esfuerzo.

La automatización del comercio minorista está aquí y se acelera, prácticamente, a diario. Hoy, el imaginario colectivo del retail es muy distinto al que pudíesemos tener hace unos cinco años; imaginando tiendas en las que un solo empleado puede supervisar entre 15 y 20 áreas de caja a la vez. La tecnología y el desarrollo de sistemas de control y pago pretenden ayudar a los retailers a igualar este ritmo, ofreciendo a los consumidores opciones eficientes sin sacrificar la flexibilidad. Se trata de dar a los usuarios finales la mayor variedad posible de soluciones de la forma más eficiente posible.

Claro que, esto no ha sido un camino de rosas, y ha ido cosechando frustraciones de los consumidores con el cajero de autoservicio. De esas carencias surgen soluciones personalizadas y alineadas para cada ambiente. Los productos deben adapten a la visión que cada partner tenga de su negocio.

Frente a ello, las compañías especializadas en el desarrollo de sistemas de pago también están ampliando su oferta de servicios, con la convergencia de métodos de pago como premisa a través de una sola plataforma; una experiencia de usuario cada vez más fluida e íntima y, a nivel interno, con nuevos centros de reparación de depósitos diseñados para mantener los sistemas en funcionamiento. La importancia de las reparaciones a la primera reside en evitar que los clientes se sientan frustrados, como decíamos antes. Hacer un seguimiento exhaustivo de estas métricas, lo que garantiza que la tecnología no solo funciona en teoría, sino en la vida diaria de los negocios y sus clientes.

Unattended retail o esa nueva era del retail se centre en prioridades básicas como el servicio al cliente y el crecimiento; mientras la tecnología -ya aplicada en la distribución automática- permite quitarle esa carga de gestión de encima.

Cerca del 70% de los carritos de compra online son abandonados, y uno de los factores más relevantes detrás de este fenómeno es la calidad deficiente de las experiencias de pago.

La seguridad es la prioridad para el 67% de los usuarios al elegir su método de pago

La gestión adecuada de los pagos es un must para el crecimiento empresarial, y más en un escenario donde los consumidores son cada vez más exigentes y buscan procesos rápidos, seguros y adaptados a sus necesidades. Por ello, las empresas deben integrar tecnologías que les permitan mejorar sus operaciones y satisfacer estas expectativas. De acuerdo con un informe de Statista, cerca del 70% de los carritos de compra en línea se abandonan, siendo las deficiencias en la experiencia de pago uno de los principales motivos.

Así, según la encuesta "Métodos de pago: la decisión definitiva" de PaynoPain, realizada en 2024, el 59% de los usuarios opta por la tarjeta de crédito al realizar compras en el mundo online, consolidándola como la opción preferida entre los consumidores. Al elegir un método de pago, la seguridad es el factor más valorado, con un 67% de los encuestados priorizándola sobre la comodidad (58%) y la agilidad (58%).

Por tanto, resulta cada vez más crucial que los operadores adopten herramientas avanzadas de gestión de pagos, no solo para optimizar la experiencia del cliente; también para fortalecer la eficiencia operativa de sus negocios.

En este escenario, las empresas dedicadas al desarrollo de software y sistemas de pago deben cumplir con los requisitos clave del "momento de pago", que incluyen:

• Experiencias de pago centradas en el cliente.
• Diseño intuitivo y simplificado para una gestión eficiente.
• Datos en tiempo real para facilitar decisiones informadas.
• Control de dispositivos físicos.
• Checkout personalizable y cobros a medida.
• Campañas masivas y herramientas basadas en la IA.