Sistemas de pago: Influencias de las nuevas tecnologías (Parte 8)

No te pierdas el especial al completo: OCS: El mejor servicio para los mejores espacios de trabajo (Parte 1); Entrando en materia: ¿Qué es el OCS y qué servicios ofrece? (Parte 2); Máquinas table-top: la conquista de las superautomáticas (Parte 3); Hacia la experiencia y la calidad: ¿Cómo ha evolucionado el OCS? (Parte 4), OCS: Los nuevos entornos y tendencias actuales (Parte 5), OCS: Y el usuario final, ¿qué demanda? (Parte 6), La experiencia: Adentrándonos en los servicios personalizados (Parte 7).

HOSTELVENDING.COM 30/10/2024.- Las empresas solicitan cada vez más una gestión rápida y eficiente de las máquinas que tienen en sus oficinas. En esta gestión es donde se localiza la verdadera oportunidad de negocio. El modelo actual está repleto de ineficiencias en todo el proceso de logística, atención, reposición y oferta de café, lo cual implica la realización de tareas innecesarias por parte del operador y de la empresa final.

Influencia de las nuevas tecnologías en medios de pago

El sector del vending se está renovando para adaptarse a la Transformación Digital de la sociedad y a los nuevos hábitos de consumo. Adaptarse a esta realidad es la única manera de enganchar a los consumidores, mejorar su experiencia y de conseguir rentabilidad y crecimiento de futuro para el sector.

Porque, ¿cuántas veces nos ha ocurrido que al ir a pagar a la máquina de café hemos descubierto que no llevamos suelto y hemos tenido que pedir prestadas monedas para poder sacar la bebida Esta situación que se da tan a menudo va camino de ser algo del pasado gracias a la implantación de los nuevos medios de pago tecnológico en las máquinas. Pero este campo es solo uno de los que se van a ver más beneficiados con la implantación de las nuevas tecnologías en este tipo de servicio. De simplemente ofrecer una mayor comodidad las empresas están evolucionando hacia un modo completamente diferente de interactuar con los consumidores.

Las pantallas táctiles, cada vez de mayor tamaño, y la conexión con aplicaciones en el teléfono permiten a las empresas mandar mensajes personalizados, adaptarse a los gustos de cada uno y permitir una mayor interacción del usuario final con la empresa, así como un mayor grado de personalización del producto final. Un camino en el que la clave está en que el usuario esté en el centro de todo.

El servicio ofrecido por las máquinas debe adaptarse a las necesidades y peticiones de los consumidores, y no al revés. Con las tecnologías existentes, debemos ser capaces de permitir todos los formatos de pago imaginables a los usuarios. Sin restricciones.

En ese sentido, el partner proveedor de software ha de capacitar que sea la empresa quien decida quién paga el café: los trabajadores, la empresa, una parte subvencionada por la empresa, un saldo determinado para cada trabajador, etc., y dar las herramientas para que esto se pueda configurar de manera efectiva.

Demandas en cuanto a fórmulas de pago del usuario final

Los usuarios finales, particularmente en los ámbitos del vending y el OCS, demandan un servicio que les brinde la mayor flexibilidad posible para seleccionar entre diversas opciones de pago y una amplia gama de productos que se adapten a sus gustos y requerimientos.

Frente a ello, compañías especializadas en sistemas de pago como Muxunav, ofrecen pago por QR sin necesidad de descargar ninguna aplicación, en funcionamiento desde la recepción del dispositivo y sin tener que dar de alta en ningún banco.

Las opciones de pago son Apple Pay, Google pay, Google Wallet, Bizum y tarjeta. Adicionalmente se puede contratar un datáfono añadido con lo que se contaría con dos sistemas de pago digital, trabajando conjuntamente y sin ser excluyentes el uno del otro”, Muxunav.

De igual forma, en cuanto a OCS, cobran importancia aquellos sistemas que permitan realizar descuentos sin incorporar ningún dispositivo adicional, marcando el descuento en % e incluso aplicando los días o las semanas en las que se quiere aplicar el descuento.

¿Cómo garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de datos?

Ya lo decía Luis Amo, responsable Comercial España, Portugal y América Latina de Coges, “Estamos en un momento dulce donde los sistemas que se ofrecen para el control de las máquinas han avanzado mucho; ya no son los equipos que se utilizaban hace 15 años, tanto a nivel de costes como a velocidad de información y seguridad”.

Por eso, en cuestiones de seguridad, a medida que avanza el big data, lo hace la necesidad de garantizar la seguridad del dato, de saber cómo llega a las compañías y quién tiene acceso al mismo. En ese sentido, algunas compañías trabajan, por ejemplo, directamente con Redsys, que es el garante del cumplimiento de las normativas.

Esencialmente, es intentar brindar un control en tiempo real de aquello que está sucediendo en la máquina, para ayudar al operador (o al dueño de las máquinas) a intentar minimizar costes operativos y tomar decisiones en función de la información recopilada.

Tal y como nos explica Antonio Torres, CEO de Muxunav: “Nuestro sistema se basa en la privacidad del comprador, tanto el sistema QR, como el datáfono, como el sistema de descuentos se realiza sin necesidad de que el cliente introduzca datos personales. Entendemos que puede ser útil la elaboración del perfil de usuario, pero esto mismo retrae a muchos clientes finales a usar dispositivos que se los demanden.

Los sistemas de pago en las máquinas suelen ser más rápidos a, nivel de transacciones, que cualquier datáfono, y por supuesto que el efectivo, lo que facilita sobremanera gestionar tráfico intenso a las máquinas en horas como la pausa de la mañana etc… El cliente marca cuando quiere recibir las liquidaciones, ya sea diariamente o semanalmente.

Mantenimiento de las soluciones

¿Cómo facilitar en estas soluciones el mantenimiento y la gestión de las máquinas de café, incluyendo la detección de problemas y la actualización remota?

Actualmente, encontramos todo un abanico de opciones en cuanto a sistemas de telemetría, capaces de detectar errores de funcionamiento e incluso en los pagos, realizando la devolución del pago de forma instantánea si el café no se dispensa. El cliente recibe en su móvil una confirmación de la devolución del pago.