Las principales tendencias contactless en la nueva era unattended

HOSTELVENDING.COM 12/05/2021.- Una de las tendencias en mayor auge ha sido el crecimiento en la utilización de dispositivos o terminales de pago de autoservicio, disponibles 24h y sin necesidad de una interacción con otras personas.

Haciendo balance del último año, que aún sigue latente en nuestros días, podemos confirmar que se produjo una transformación, forzosa pero no menos necesaria, tanto en nuestros hábitos de consumo como relacionales, que se han volcado hacia el mundo digital.

Los usuarios son ya digitales y multicanales, y buscarán aquellos servicios que le hagan la vida más sencilla, dinámica y segura. Hablamos de un nuevo cliente “Smart” que abraza la tecnología y que se decantarán por las alternativas desatendidas y de autoservicio por encima del servicio más tradicional entre humanos.

Precisamente, una de las tendencias que marcaron el 2020 fue el auge del self service, que ofrece medios de pago rápidos, seguros, sin efectivo y, por supuesto, contactless. En la otra cara de la moneda, las empresas del mundo servicios comenzaron a adaptarse a esas nuevas necesidades e impulsar soluciones de autoservicio al más puro estilo vending.

Los medios de pago contactless suman adeptos a la industria de vending

Sin duda, los medios de pago contactless han actuado de catalizador para la distribución automática. Los clientes finales empezaron a ver en las máquinas de vending un canal seguro, completamente automatizado y sin limitaciones horarias, en el que podían encontrar todo tipo de productos.

Pese a que hasta ahora, a nivel europeo aún se mantenía esa concepción de las máquinas expendedoras como distribuidoras de snacks y bebidas, lo cierto es que ha habido un cambio de paradigma, en el que el vending ha evolucionado hacia un concepto de distribución automática en la que la oferta se amplía en cantidad y en cualidad; hablamos de auténticos supermercados con los micromarkets, de restaurantes, cafeterías de especialidad con los coffee córners, tiendas de artículos de primera necesidad…

Así lo vimos a lo largo del año pasado, con la llegada de las máquinas de vending de EPIs, lo que llegó a conformar todo un modelo de negocio (que puedes descubrir en profundidad desde Hostelvending).

Al mismo tiempo, se ha producido una expansión del vending hacia entornos donde, ya fuera por las restricciones de movilidad, las épocas de confinamiento o la reducción de los horarios del retail, se demandaba un servicio de venta automática 24 horas. Así, las máquinas expendedoras crecieron en zonas universitarias, centros sanitarios, residencias, comunidades de vecinos, centros deportivos y, por supuesto, en las estaciones de servicio.

Estos nuevos casos de uso confirman el gran potencial, aún sin explotar, de la industria del vending y la distribución automática. Y es que, tal y como exponen desde Ingenico, uno de las empresas de medios de pago más destacadas a nivel mundial por su unión con Worldline, se trata de una experiencia nueva e intuitiva que permite seleccionar el producto deseado, pagar  y recoger la mercancía, en cuestión de segundos y de forma touchless: “Es una gran ventaja, sobre todo cuando se dispone de poco tiempo o no se necesita el asesoramiento de un vendedor”. Desde el sector del vending comparten esta perspectiva de crecimiento; de hecho, el 60% de los operadores estiman ese aumento de la demanda de medios de pago cashless, según recoge el informe sobre el “Impacto de la Covid-19 en el vending” realizado por la EVA.

Desde el punto de vista del comerciante, la instalación de estas soluciones también es sencilla, y sobre todo, le permite ampliar la cuota de mercado, no solo por las ventas por impulso, sino de aquellas que pueden realizarse fuera del horario estándar de las tiendas físicas, y sin necesidad de contratar personal. Para estos casos, Ingenico ofrece su nueva gama de terminales desatendidos Self/2000, Self/4000, Self/5000.

Terminales contactless para potenciar los modelos desatendidos

Otro reto interesante, que también oportunidad, son los surtidores de combustible en las estaciones de servicio y los puntos de recarga de vehículos eléctricos, que requieren soluciones de pago de alto rendimiento.

De igual manera en este segmento, los dispositivos contactless con terminales de pago desatendidos serán cruciales para la comodidad y rapidez de acceso a estos servicios y su difusión: “En este sentido, Worldline ya ha desarrollado una solución integrada que permite gestionar el pago de las recargas de los coches eléctricos, tanto si se realizan en las estaciones de recarga como por Internet e independientemente del instrumento utilizado (tarjetas de crédito/débito, monedero, cobro revertido, etc.)”, explican desde la compañía.

En resumidas cuentas, las soluciones desatendidas garantizan el acceso seguro a una gran variedad de productos y servicios, 24 horas al día, los 365 días al año: tal es el caso de la distribución automática, una solución cada vez más atractiva para un mundo cada vez más acelerado.

La combinación de unattended y contactless será la llave a toda una variedad de nuevas oportunidades de negocio que están surgiendo en el mercado, auspiciadas por las necesidades de los consumidores.