El servicio técnico en la distribución automática: clave para el éxito del sector
INTRODUCCIÓN
En el mundo de la distribución automática, donde las máquinas expendedoras desempeñan un papel fundamental, el servicio técnico juega una posición crucial. Aunque a menudo pasa desapercibido, este servicio es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de las máquinas, la satisfacción de los clientes y el éxito de las empresas que operan en un sector que crece como la espuma.
Las máquinas automáticas se han convertido en una solución conveniente y accesible para satisfacer las necesidades de consumo de una amplia gama de productos, desde bebidas y snacks hasta alimentos frescos y artículos de conveniencia. Estas máquinas funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que implica que cualquier problema técnico puede surgir en cualquier momento.
Es en este punto donde entra en juego el servicio técnico. Un buen servicio técnico no solo se encarga de la reparación de las máquinas cuando se producen averías, sino que también desempeña un papel preventivo importante. Los técnicos están capacitados para llevar a cabo un mantenimiento regular de las máquinas, lo que ayuda a prevenir problemas futuros y a garantizar su buen funcionamiento a largo plazo.
LAS VENTAJAS DE APOSTAR POR UN BUEN SERVICIO TÉCNICO
-PREVENCIÓN: Podríamos enumerar todo un listado de beneficios, pero, en esencia, destacaremos la PREVENCIÓN, un calificativo que en la distribución automática puede ser el que te dé el éxito o un fracaso total.
-RENTABILIDAD: El servicio técnico también desempeña un papel clave en la rentabilidad de las empresas de distribución automática. Las máquinas expendedoras son una inversión significativa, y su funcionamiento óptimo es crucial para obtener beneficios. Un mantenimiento adecuado y una pronta resolución de las averías permiten maximizar la vida útil de las máquinas, reducir los costos de reparación y minimizar el tiempo de inactividad, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para las empresas.
Como decíamos, prestar atención al servicio técnico apareja innumerables ventajas para cualquier empresa (sea un operador o un establecimiento hotelero que decide gestionar sus propioas máquinas, por ejemplo). De hecho, los resultados son inmediatos desde el momento en el que la empresa en cuestión puede desatender las expendedoras y ocupar otros asuntos más importantes del negocio sabiendo que hay otra empresa que vela por el buen estado de conservación.
A medio plazo, esto significa poder crecer con menos riesgo. Es decir, posiblemente el gasto inicial del servicio técnico sea algo superior (si hablamos de trabajo preventivo), aunque la realidad es que reducir el número de averías, a la larga, significa no perder ventas y, por supuesto, no realizar ningún gasto adicional en reparación de máquinas cuando estas ya se han averiado y se asesta un golpe que puede ser bastante doloroso a los presupuestos de la empresa con un gasto imprevisto.
-USUARIO SATISFECHO, USUARIO FIEL: Otra parte fundamental de contar con un servicio técnico eficiente radica en la satisfacción del cliente. Cuando una máquina presenta un problema técnico, los consumidores se ven frustrados y pueden optar por buscar alternativas, lo que se traduce en pérdida de ventas para las empresas. Un servicio técnico rápido y efectivo permite resolver los problemas de manera oportuna, minimizando la interrupción del servicio y asegurando la satisfacción de los clientes.
-REPUTACIÓN: Otro aspecto importante a destacar es la imagen de las empresas del sector. Un servicio técnico confiable y eficiente refuerza la reputación de las empresas de distribución automática y genera confianza tanto en los clientes como en los proveedores. Los clientes valoran la disponibilidad de las máquinas y la calidad del servicio, y los proveedores confían en que sus productos serán correctamente exhibidos y entregados al consumidor final.
En un entorno cada vez más competitivo, contar con un servicio técnico eficiente se ha convertido en un factor clave para sobresalir y destacar en el mercado de la distribución automática.
SERVICIO DE ACTIVOS INTEGRAL: PROPUESTA DE VALOR
Con todas las ventajas expuestas, el siguiente paso será elegir el servicio técnico que mejor se adapte a tus necesidades, o aquel que ofrezca la solución más completa. Porque el negocio del unattended no solo se realiza en el momento de las ventas de la máquina, es un conglomerado que fidelizará a tu consumidor si le ofreces un canal directo de comunicación; otorgarle esa libertad de acción.
Ejemplo de ello es SERACTIVE, división de CIL GROUP, dedicada de forma exclusiva a la gestión integral de activos en el Punto de Venta (Vitrinas de Frío positivo y negativo, Máquinas expendedoras, Máquinas de Café, así como cualquier activo que precise de gestión).
En concreto, la compañía brinda un servicio de asistencia técnica (SAT) a nivel nacional y un sistema que incluye aplicaciones informáticas y un Call Center, todo propio.
“Tu vendes tus productos, que son la clave de tu negocio. Nosotros gestionamos el ACTIVO del PdV”, Seractive.
EL FOCO: LA COLABORACIÓN EFICIENTE A LARGO PLAZO
Así, su PROPUESTA de VALOR está focalizada en las necesidades de sus clientes:
- Solución en Punto de Venta: Servicio técnico especializado.
- Gestión y control de los activos: todos los activos están registrados en una base de datos y la información de los mismos disponible para todos nuestros clientes.
- Sistemas de información adaptados (Página web personalizada, APP de gestión interna, gestión y seguimiento de la información a través de portal web
- Economía Circular como filosofía base del negocio, cuidando, manteniendo, reutilizando, reparando, reciclando y aprovechando todos los recursos posibles para alargar la vida del activo.
- Pero, sobre todo, su mayor capital es el equipo humano.
