Novedades a la vista: IA contextual, biometría y voz (Parte 8)

No te pierdas el especial al completo: Sistemas de pago: cerebro y corazón de la restauración automática (Parte 1), El punto de inflexión entre el mero procesamiento de pagos a la construcción de experiencias (Parte 2), La palabra más temida: La “integración” con otros módulos o servicios (Parte 3), Cuando los sistemas de pago se convierten en una extensión de la marca operadora (Parte 4), Seguridad y fluidez de la experiencia, ¿cómo equilibrarlas? (Parte 5), El reto de enamorar al usuario desde la experiencia (Parte 6), Enamorar al usuario y... ¿Fidelizarlo? (Parte 7).

HOSTELVENDING.COM 03/09/2025.- La próxima revolución en los medios de pago automáticos apunta más alto: comprender, anticipar y adaptarse al usuario en tiempo real. En esta nueva etapa, la experiencia unattended se aproxima cada vez más a la lógica de los entornos digitales inteligentes, donde la personalización ya no es un extra; es una expectativa.

Para Sipay, el gran catalizador será la inteligencia artificial contextual: “La próxima revolución vendrá de la mano de tecnologías que no solo mejoren la eficiencia, sino que eleven la capacidad del sistema de pago para entender el contexto y adaptarse en tiempo real”. Eso significa que el sistema podrá “interpretar variables como el perfil del usuario, el historial de compras o incluso las condiciones del entorno”, y a partir de ahí ofrecer “recomendaciones personalizadas, ajustar precios dinámicamente o activar promociones relevantes en el momento justo”.

Pero la inteligencia artificial no llegará sola. Según esta firma, también viviremos una transformación profunda en la forma de identificar al usuario, abandonando los métodos clásicos en favor de modelos más ágiles y naturales. “La biometría, especialmente el reconocimiento facial y de voz, permitirá identificar al cliente de forma rápida, segura y sin fricción”, explican desde Sipay.

Esta capa de identificación invisible abre la puerta a “modelos de pago más invisibles y fluidos”, integrados en el día a día del consumidor. “Todo esto se complementará con la integración con dispositivos móviles, wearables y asistentes virtuales, que harán que la experiencia unattended sea cada vez más parecida a la del canal online: predictiva, conectada y centrada en el usuario”.

PaynoPain apunta en la misma dirección, y concreta las tecnologías clave que ya están dejando huella: “La inteligencia artificial, aplicada al comportamiento del usuario, puede anticipar necesidades y ofrecer experiencias personalizadas”.

“La biometría, tanto facial como dactilar, va a jugar un papel clave en la identificación rápida y segura”, PaynoPain.

Además, destacan el papel de la voz y las interfaces naturales como parte de una evolución inclusiva: “También vemos mucho potencial en los asistentes de voz y en interfaces conversacionales que mejoran la accesibilidad”. Sin olvidar los nuevos métodos de pago más ágiles y portables; no podemos dejar fuera el auge de los wallets digitales.

Con todo ello, el pago unattended empieza a parecerse a una experiencia totalmente inmersiva y sin barreras. Si antes bastaba con pagar sin monedas, ahora el objetivo es que el sistema nos reconozca, nos entienda y nos recompense… antes incluso de que sepamos lo que queremos.