Enamorar al usuario y... ¿Fidelizarlo? (Parte 7)

No te pierdas el especial al completo: Sistemas de pago: cerebro y corazón de la restauración automática (Parte 1), El punto de inflexión entre el mero procesamiento de pagos a la construcción de experiencias (Parte 2), La palabra más temida: La “integración” con otros módulos o servicios (Parte 3), Cuando los sistemas de pago se convierten en una extensión de la marca operadora (Parte 4), Seguridad y fluidez de la experiencia, ¿cómo equilibrarlas? (Parte 5), El reto de enamorar al usuario desde la experiencia (Parte 6)

HOSTELVENDING.COM 02/09/2025.- Si una experiencia de pago puede enamorar al cliente, la fidelización es la consecuencia lógica de ese vínculo. Pero, en un entorno sin contacto humano como el unattended, ¿cómo puede un sistema de pago mantener viva esa relación a largo plazo?

Para Sipay, la respuesta es clara: “Los medios de pago deberían ser el motor silencioso de la fidelización en entornos unattended”. Lejos de limitarse a ser una herramienta de cierre, el pago puede —y debe— ser un canal de conexión: “Tienen acceso directo al comportamiento real del cliente: frecuencia de compra, ticket medio, método de pago favorito, momento del día… y por tanto son el punto ideal desde el que activar dinámicas de fidelización relevantes, no invasivas y basadas en datos reales”.

Pero esta visión no implica subordinarse a programas externos, sino todo lo contrario: “Más que limitarse a integrarse en programas externos, el sistema de pago tiene el potencial de liderar estas iniciativas, convirtiéndose en el conector entre la compra, la recompensa y la relación continua. Desde la identificación automática del usuario hasta la activación de promociones personalizadas o la acumulación de beneficios en tiempo real, el pago puede ser el lugar donde la fidelización empieza y donde se refuerza en cada visita”.

Es una idea que comparte PaynoPain, desde una perspectiva claramente operativa: “Tienen que jugar un papel protagonista. El sistema de pago es el punto donde se cierra la transacción y donde tenemos información muy valiosa sobre el comportamiento del cliente”.

Esa información, si se traduce en valor, genera retorno: “Desde ahí se pueden activar descuentos, acumular puntos, lanzar promociones o incluso segmentar audiencias para futuras campañas. Por supuesto, deben integrarse con plataformas más amplias, pero también pueden ser el motor de la fidelización si se diseñan bien”.

“Nosotros lo vemos a diario: cuando se hace una buena conexión entre el pago y la recompensa, el usuario no solo vuelve, sino que recomienda”, PaynoPain.

Bonobo, sin embargo, propone una visión más estructural, situando al medio de pago como parte del engranaje de un sistema de fidelización más complejo: “El medio de pago es un ejecutor, no el estratega. Debe integrarse en un programa de fidelización más amplio, que en nuestro caso reside en la app y en el panel del operador”. En este modelo, el valor está en la integración y la interoperabilidad.

 “La capacidad de que esa fidelización se refleje con información detallada en la pantalla de la máquina es, de nuevo, una funcionalidad avanzada que depende de que la máquina soporte un protocolo MDB moderno”, Bonobo.

Así, aunque cada proveedor enfoca la fidelización desde un ángulo distinto, todos coinciden en lo esencial: el sistema de pago ya no es el final del proceso, sino su nuevo punto de partida. En él convergen los datos, la experiencia, la recompensa y, sobre todo, la relación a largo plazo.